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三四线城市居民线上线下服务选择质量调查问卷

您好！我们正在开展三四线城市居民线上线下服务选择相关的调查，想了解您日常选择服务的真实感受和需求，麻烦您花几分钟时间填写这份问卷，所有信息仅用于研究分析，会严格保密，请放心填写！

Q1:您目前居住的城市属于

三线城市
四线城市
五线城市

Q2:您的年龄

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q3:您的性别

男
女
不愿透露

Q4:您的月均可支配收入

2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8000元以上

Q5:您的职业是

党政机关/事业单位职员
企业员工
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
其他

Q6:日常购买生活服务类（餐饮、美发、家政等）产品，您更倾向于选择哪种渠道

完全线上渠道（平台APP/小程序下单）
更偏向线上，偶尔线下
线上线下差不多一半一半
更偏向线下，偶尔线上
完全线下渠道

Q7:您对目前三四线城市线下实体门店的服务整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:您对目前线上平台提供服务的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:您选择线下门店消费服务时，最看重哪些因素（最多选3项）

能实地体验服务质量
面对面沟通更顺畅
服务响应速度更快
售后问题处理更方便
价格透明没有额外收费
环境舒适体验感好
可以即时获得服务不需要等待

Q10:您选择线上渠道购买服务时，最看重哪些因素（最多选3项）

价格比线下便宜
足不出户就能完成预约购买
选择更多可以对比多家
随时可以下单不受营业时间限制
有平台评价做参考更放心
可以享受平台优惠券和补贴

Q11:近一年来，您线上购买服务的频率有什么变化

明显增加
略有增加
基本没变化
略有减少
明显减少

Q12:近一年来，您线下到店消费服务的频率有什么变化

明显增加
略有增加
基本没变化
略有减少
明显减少

Q13:您觉得三四线城市线下服务目前存在哪些问题

同类门店少，选择范围小
价格不透明容易被宰
服务人员专业水平不够
营业时间不合理，周末节假日经常排队
售后没有保障，出问题找不到人解决
环境条件参差不齐，体验差
没什么明显问题

Q14:您觉得三四线城市线上服务目前存在哪些问题

很多本地优质服务没有上线线上平台
线上宣传和实际服务内容不符
线上价格比线下反而更贵
售后要联系平台和商家，处理流程太麻烦
配送/上门服务时效无法保证
个人信息容易泄露
没什么明显问题

Q15:遇到需要预约的服务（比如美容、家政、维修），您通常会选择哪种方式预约

直接线上平台预约
通过商家的微信/小程序预约
打电话给商家预约
直接到店预约
不预约直接上门

Q16:对于需要售后保障的服务，您更信任哪种渠道的售后

完全信任线下商家的售后
更信任线下售后，觉得更靠谱
线上线下售后差不多
更信任线上平台的售后，有平台担保
完全信任线上平台的售后

Q17:您会不会因为线上平台有优惠活动，原本打算线下消费改成线上购买

每次都会
经常会
偶尔会
几乎不会
完全不会

Q18:线下门店会不会因为您要求使用线上优惠，区别对待您

经常会
偶尔会
从来不会
没遇到过这种情况

Q19:您认为线下服务相比线上服务，最大的优势是什么

体验感更好
沟通更直接
售后更有保障
不用等，即时获得服务
没有优势

Q20:您认为线上服务相比线下服务，最大的优势是什么

价格更便宜
选择更多
更方便省时
信息更透明
没有优势

Q21:您觉得三四线城市的线下服务，还需要做哪些改进？

填空1

Q22:您觉得线上平台针对三四线城市的本地服务，还需要做哪些改进？

填空1
三四线城市居民线上线下服务选择质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供针对三四线城市居民线上线下服务消费偏好的调研解决方案。帮助您了解渠道选择、评估服务质量、分析消费痛点，适合市场研究机构和服务提供商制定区域服务优化策略。
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满意度 服务选择 消费习惯 居民调查
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