三四线城市居民社区服务满意度渠道调研

尊敬的居民朋友，您好！我们正在开展针对三四线城市社区服务满意度与服务渠道使用情况的调研，您的反馈将帮助我们提升社区服务质量，耽误您几分钟时间完成问卷，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在城市的规模

三线城市

四线城市

五线城市

Q2:您在当前社区居住的时长

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的年龄阶段

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您的职业类型

党政机关/事业单位工作人员

企业员工

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

待业人员

Q5:您整体对当前社区服务的满意度如何？请打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您对社区环境卫生清洁服务的满意程度

分数

标签

Q7:您对社区公共设施（路灯、健身器材、休闲座椅等）维护服务的满意程度

分数

标签

Q8:您对社区治安巡逻、安全管理服务的满意程度

分数

标签

Q9:您对社区医疗健康服务（义诊、健康档案等）的满意程度

分数

标签

Q10:您对社区养老帮扶服务的满意程度

分数

标签

Q11:您对社区文化文娱活动组织服务的满意程度

分数

标签

Q12:您对社区物业报修响应服务的满意程度

分数

标签

Q13:您对社区政务办理咨询、代办服务的满意程度

分数

标签

Q14:您平时获取社区通知、资讯常用的渠道有哪些

社区公告栏张贴

社区工作人员上门通知

社区居民微信群/QQ群

社区官方公众号/小程序

社区APP

周边邻居口口相传

本地生活平台

Q15:您使用频率最高的社区服务咨询渠道是

线下社区服务窗口

社区工作人员电话

社区居民微信群

社区公众号/小程序

第三方服务平台

Q16:您办理社区业务时，更倾向选择哪种渠道

线下到社区服务中心办理

线上通过社区官方平台办理

线上通过第三方平台办理

联系工作人员代办

Q17:您对线下社区服务中心办事便利性的满意程度

分数

标签

Q18:您对线上社区服务渠道操作便捷性的满意程度

分数

标签

Q19:您是否会使用线上渠道办理社区相关业务

从来不会，只会线下办理

很少，只有线下无法办理时才会用

偶尔使用，大部分还是线下办

经常使用，线上更方便

Q20:您认为当前社区服务渠道存在哪些问题

线下服务点少，排队时间长

线下工作时间和自己上班时间重合，不方便

线上渠道功能不完善，很多业务办不了

线上操作复杂，学不会用

渠道消息推送不及时，经常错过通知

不同渠道信息不一致，容易 confusion

Q21:您希望通过社区服务渠道获取哪些类型的服务

通知公告类

业务办理类

咨询投诉类

活动报名类

生活缴费类

健康养老类

便民信息类

Q22:遇到社区问题需要反馈时，您能顺利找到反馈渠道吗

完全找不到

能找到但流程很复杂

勉强能找到，反馈后没下文

能顺利找到，反馈后能得到回应

渠道很畅通，回应很及时

Q23:您对社区问题反馈处理速度的满意程度

分数

标签

Q24:您对目前社区服务渠道还有哪些不满意的地方

填空1

Q25:您对优化社区服务、完善服务渠道有什么具体建议

填空1

三四线城市居民社区服务满意度渠道调研

介绍

本模板旨在提供三四线城市社区服务满意度与渠道调研的标准化工具。帮助您评估居民满意度、分析服务渠道使用情况、收集改进建议，适合地方政府、社区管理机构和服务提供商优化服务策略，提升居民生活质量。

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