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乡镇居民购物渠道偏好与商家员工满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解乡镇居民日常购物的渠道选择偏好，以及您对购物场所员工服务的满意情况，调查结果仅用于研究分析，您的回答会严格保密，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄区间

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q3:您的职业身份

本地务农人员
本地乡镇企业务工人员
个体经营户
机关/事业单位工作人员
在校学生
退休人员
其他

Q4:您的家庭月总收入大致范围

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q5:您日常购买米面粮油等生鲜日用品，最常选择的渠道是

村镇本地集市
村镇本地小杂货店/夫妻店
乡镇大型超市/购物中心
拼多多/淘宝等线上电商平台
社区团购自提
抖音快手直播带货
其他

Q6:您购买服装鞋帽等服饰商品，最常选择的渠道是

乡镇本地服装店
乡镇集市地摊
线上电商平台
直播带货购买
进城到市区商场购买
其他

Q7:您购买家电、数码等大件商品，最常选择的渠道是

乡镇本地家电卖场
线上品牌官方旗舰店
线下品牌门店（市区）
拼多多/京东等综合电商
其他

Q8:您选择线下实体渠道购物最看重的因素有哪些

商品能直接看到摸到，质量放心
可以当场拿到商品，不用等配送
店主/店员都是熟人，沟通方便
售后问题好找责任人
价格比线上便宜
购物可以顺便逛街社交
可以体验线下退换货更方便
其他

Q9:您选择线上购物渠道最看重的因素有哪些

商品种类多，选择比线下多
价格比线下更便宜
不用出门，送货上门（或自提方便）
线上促销活动多
可以参考其他买家评价
退换货流程清晰
其他

Q10:您每个月大概有几次在线下实体渠道购物

几乎不怎么去
1-3次
4-8次
9-15次
15次以上，几乎天天购物

Q11:您每个月大概有几次在线上渠道购物

几乎不怎么网购
1-3次
4-8次
9-15次
15次以上

Q12:您认为目前乡镇线下购物场所最需要改善的地方是

商品种类太少，选不到想要的商品
商品价格太高
商品质量没有保障
员工服务态度不好
购物环境脏乱差
停车/交通不方便
其他

Q13:请您对乡镇线下购物场所员工的整体服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数
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Q14:请您对乡镇线下购物场所员工的专业度打分（1分最差，5分最好，专业度指对商品信息的了解、能准确解答您的问题）

分数
标签

Q15:请您对乡镇线下购物场所员工的响应速度打分（1分最差，5分最好，响应速度指能及时接待您、帮您解决问题）

分数
标签

Q16:您是否遇到过乡镇购物场所员工态度冷淡、不理会顾客的情况

从来没有遇到过
偶尔遇到
经常遇到
每次去都差不多

Q17:您遇到问题的时候，乡镇购物场所员工是否会主动帮忙解决

都会主动帮忙解决
大部分时候会帮忙
偶尔会帮忙
基本不会主动帮忙

Q18:您认为乡镇线下购物场所员工的服务质量整体怎么样

非常好
比较好
一般
比较差
非常差

Q19:您觉得乡镇购物场所员工服务，在哪些方面还需要提升

服务态度更热情主动
增加对商品知识的了解，能准确解答问题
提高结账/接待效率，减少排队等待时间
提升售后问题处理能力
增加礼貌用语，规范服务行为
不需要提升，目前已经很好了
其他

Q20:未来您更倾向于增加哪种购物渠道的使用

线下本地购物渠道
线上购物渠道
保持目前的状态不变

Q21:您对乡镇本地购物场所的商品和员工服务还有什么其他建议

填空1
乡镇居民购物渠道偏好与商家员工满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供乡镇居民购物行为与员工服务体验的标准化调研解决方案。帮助您分析消费渠道偏好、评估线下购物体验、洞察服务质量痛点，适合零售、电商及政府机构优化乡镇商业服务与制定市场策略。
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满意度 消费调查
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