乡镇居民线上线下消费选择员工满意度调查问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄

Q3:您的家庭住址

Q4:您平均每月的可支配收入大概是

Q5:您日常消费时更偏好选择哪种渠道

Q6:您最近半年在乡镇线下门店消费的频率是

Q7:您最近半年通过线上渠道购买乡镇本地商家商品/服务的频率是

Q8:您对线下门店员工的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对线下门店员工的业务熟悉程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对线下门店员工解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对线下门店员工的仪容仪表整洁度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对线上渠道（小程序、社群等）对接员工的回复速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对线上渠道对接员工的服务专业度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对线上渠道对接员工处理售后问题的能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:相比线上渠道员工，线下员工的服务态度整体

Q16:相比线下渠道员工，线上员工的响应效率整体

Q17:您认为线下门店员工哪些方面需要改进

Q18:您认为线上对接员工哪些方面需要改进

Q19:您是否因为员工服务问题，更换过消费渠道（从线下转线上或者线上转线下）

Q20:您会因为员工服务好，更倾向选择该渠道消费吗

Q21:您愿意向他人推荐乡镇线下消费场所员工的服务吗？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

Q22:您愿意向他人推荐乡镇本地线上消费服务对接员工的服务吗？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

Q23:您对提升乡镇消费场所员工服务质量还有什么其他建议