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跨境电商从业者客户满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解跨境电商从业者对相关产品/服务的使用习惯与满意度，您的反馈对我们至关重要，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您从事跨境电商行业的时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您当前所在的企业规模是

个人卖家/微型团队（10人以下）
小型企业（10-50人）
中型企业（51-200人）
大型企业（200人以上）

Q3:您目前主要运营的跨境平台有

亚马逊
速卖通
eBay
Shein
Temu
Shopify独立站
Wish
Lazada
Shopee
其他平台

Q4:您目前主要经营的品类是

服饰鞋包
3C数码
家居用品
美妆个护
母婴玩具
户外用品
健康医疗
珠宝配饰
汽摩配件
其他品类

Q5:您目前主要的目标市场是

北美地区
欧洲地区
东南亚地区
拉美地区
中东地区
大洋洲
非洲
全球多市场布局

Q6:您使用跨境电商相关工具/服务的频率是

每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月不到1次

Q7:您目前常用的跨境电商相关服务有哪些

跨境支付收款
国际物流货代
选品工具
运营ERP系统
跨境财税合规
店铺代运营
海外仓服务
合规培训
其他

Q8:您向其他从业者推荐您目前使用的核心跨境服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您对目前使用的跨境支付收款服务的整体满意度打分为

分数
标签

Q10:您对目前使用的国际物流服务的整体满意度打分为

分数
标签

Q11:您对目前使用的ERP运营系统的整体满意度打分为

分数
标签

Q12:您对目前使用的海外仓服务的整体满意度打分为

分数
标签

Q13:您认为当前物流服务的价格水平如何

远低于预期，很满意
符合预期，可接受
略高于预期，勉强接受
远高于预期，无法接受

Q14:您对目前物流配送时效的满意度是

非常满意，时效稳定且符合预期
比较满意，偶尔延误不影响整体
一般，时效波动较大
不满意，经常出现长时间延误

Q15:您对目前支付收款服务的到账时效是否满意

非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意

Q16:您认为当前支付收款的手续费水平如何

很低，完全可以接受
适中，符合行业水平
偏高，增加了运营成本
很高，难以接受

Q17:更换跨境服务商对您来说难度如何

非常简单，切换成本很低
难度一般，做好准备就能换
难度较高，切换成本高
非常难，几乎不会更换

Q18:您选择跨境服务商时，最看重的因素有哪些

服务价格
稳定性
时效
客服响应速度
功能丰富度
合规保障
品牌口碑
其他

Q19:遇到问题时，服务商客服的响应速度能否满足您的需求

完全满足，响应很快解决及时
基本满足，大部分问题能及时解决
一般，偶尔响应不及时
无法满足，经常找不到客服解决问题

Q20:目前您在跨境电商运营中遇到的主要痛点有哪些

物流成本高
支付回款慢
合规风险高
选品难度大
流量成本高
竞争激烈利润低
服务商服务质量差
其他

Q21:您未来1年是否有更换现有核心跨境服务商的计划

肯定会更换
可能会更换
不确定
应该不会更换
肯定不会更换

Q22:您是否愿意尝试新的跨境电商服务商推出的优惠服务

非常愿意
愿意尝试
不确定
不太愿意
完全不愿意

Q23:您对目前使用的跨境电商相关服务还有哪些改进建议

填空1
跨境电商从业者客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供跨境电商从业者对相关产品与服务满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务商表现、分析行业痛点、优化运营决策，适合跨境电商企业和服务提供商深入了解客户需求并提升服务质量。
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调研 问卷 跨境电商 满意度
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