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跨境电商从业者品牌忠诚度竞品调研问卷

您好，我们正在开展针对跨境电商从业者的品牌忠诚度与竞品使用情况调研，恳请您花费几分钟时间填写问卷，您的回答将仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您从事跨境电商的时长是

1年以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您目前的跨境电商经营身份是

个人卖家
中小型企业卖家
品牌方卖家
供应链服务商
其他

Q3:您目前主营的跨境电商平台包含哪些

亚马逊
速卖通
Shein
Temu
eBay
Shopify独立站
Wish
Lazada
Shopee
TikTok Shop
其他

Q4:您目前最核心的经营品类是

服装鞋帽
3C电子
家居用品
美妆个护
母婴玩具
户外用品
珠宝配饰
健康医疗
其他

Q5:您目前正在使用的跨境电商服务品牌包含哪些（含平台、支付、物流、ERP工具等）

Shopee
PayPal
Stripe
连连支付
PingPong
菜鸟国际
燕文物流
顺丰国际
4PX递四方
积加ERP
店小秘
芒果店长
赛盒ERP
雨果网
其他

Q6:对于您当前最核心使用的跨境电商服务品牌，您已经连续使用多长时间

不到半年
半年-1年
1-3年
3年以上

Q7:您向其他同行推荐您当前核心使用的跨境电商服务品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:请您对当前核心使用品牌的价格竞争力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:请您对当前核心使用品牌的服务稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:请您对当前核心使用品牌的客户服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:请您对当前核心使用品牌的功能覆盖度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:过去一年内，您是否更换过该品类跨境电商服务的核心品牌

是，更换过1次
是，更换过2次及以上
没有更换过

Q13:您会关注该领域竞争品牌的哪些信息

收费标准/优惠活动
功能更新
用户口碑
服务稳定性
客户服务响应速度
合规保障能力
其他

Q14:您平均多久会主动关注一次竞品品牌的动态

每周至少一次
每月至少一次
每季度至少一次
半年至少一次
几乎不主动关注

Q15:如果竞品推出比现有品牌更低价格的同质量服务，您会

立刻更换为竞品品牌
先小范围试用竞品，再考虑是否完全更换
不会更换，继续使用现有品牌
不确定，看实际情况

Q16:如果现有品牌出现价格上涨，您会

立刻更换为更低价的竞品
先观望，涨幅超过预期再更换
不会更换，继续使用现有品牌
要看涨幅多少再决定

Q17:如果竞品推出了现有品牌不具备的实用新功能，您会

立刻更换为竞品品牌
先试用新功能，满意再更换
不会更换，继续使用现有品牌
不确定

Q18:您选择不更换核心服务品牌，主要是因为哪些原因

更换的时间/学习成本太高
现有品牌使用习惯了，懒得换
现有品牌服务更稳定，风险更低
不清楚竞品的实际体验，不敢轻易换
现有品牌和我有长期合作优惠，性价比更高
现有品牌能满足我的所有需求，不需要换
其他

Q19:吸引您尝试竞品品牌的主要因素有哪些

更低的服务价格
更多/更贴合需求的功能
更好的用户口碑
更及时的客户服务
更稳定的服务体验
新人优惠福利
同行推荐
其他

Q20:未来12个月内，您更换核心服务品牌的可能性有多大

几乎不可能（0-20%）
可能性较低（21-40%）
可能性一般（41-60%）
可能性较高（61-80%）
几乎一定会换（81-100%）

Q21:您认为现有核心品牌相比竞品，最突出的优势是什么

填空1

Q22:您认为现有核心品牌相比竞品，最需要改进的地方是什么

填空1
跨境电商从业者品牌忠诚度竞品调研问卷
介绍
本模板旨在提供跨境电商从业者品牌忠诚度与竞品使用情况的深度调研方案。帮助您评估服务品牌依赖度、分析用户流失原因、洞察竞品关注点，适合跨境电商平台、服务商及市场研究机构优化产品策略与客户关系。
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