跨境电商从业者服务体验口碑调研

您好！我们正在开展跨境电商从业者服务体验相关调研，想了解您对各类服务的真实感受与评价，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您从事跨境电商的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前的跨境电商经营模式是

B2C零售

B2B批发

混合模式

其他

Q3:您目前运营的跨境电商平台包含哪些（可多选）

亚马逊

速卖通

Shein

Temu

Shopify独立站

eBay

Wish

TikTok Shop

其他

Q4:您的团队规模是

个人/个体户

2-10人

11-50人

51-200人

200人以上

Q5:您年跨境电商营业额范围是

低于50万

50万-200万

200万-1000万

1000万-5000万

5000万以上

Q6:您目前在经营中会使用到哪些第三方服务（可多选）

跨境支付收款服务

国际物流货代服务

海外仓服务

合规财税服务

选品工具服务

运营培训服务

知识产权服务

店铺代运营服务

广告投放服务

其他

Q7:您对当前使用的跨境支付收款服务整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对当前使用的国际物流货代服务整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对当前使用的海外仓服务整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对当前使用的跨境合规财税服务整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您选择跨境支付服务商时，最看重的因素是

手续费费率

到账速度

安全性稳定性

支持的币种数量

客服响应速度

提现门槛

Q12:您选择国际物流服务商时，最看重的因素是

物流价格

运输时效

丢件破损赔付率

轨迹追踪透明度

清关能力

上门取件服务

Q13:过去一年里，您更换过跨境物流服务商吗

没有更换过

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q14:您更换服务商的主要原因有哪些（可多选）

服务价格上涨

时效不稳定

丢件破损率高

客服响应不及时

清关问题频发

新服务商有更优惠的政策

服务体验达不到预期

Q15:您是否会向其他同行推荐您目前正在使用的核心服务商

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q16:您了解新跨境服务产品的主要渠道是（可多选）

同行朋友推荐

行业展会峰会

微信公众号/视频号

抖音/快手等短视频平台

跨境电商社群

行业媒体网站

服务商销售主动推广

其他

Q17:您更倾向选择哪种获客渠道来的服务商

同行口碑推荐

官方广告推广

销售人员主动对接

不确定，都可以

Q18:您认为当前跨境第三方服务行业最普遍存在的问题是（可多选）

价格不透明，隐形收费多

服务质量参差不齐

客服响应不及时，问题解决效率低

行业乱象多，不靠谱服务商多

服务同质化严重，缺乏特色

合规风险高

Q19:您认为现在的跨境服务商还需要在哪些方面优化改进？

填空1

Q20:如果有服务商推出性价比更高的同类服务，您是否愿意尝试更换

非常愿意，会直接更换

愿意先小范围尝试

保持观望，看同行使用反馈

不愿意，习惯了现有服务商

不确定

Q21:您目前在跨境服务上的年投入占整体运营成本的比例大约是

低于10%

10%-20%

21%-30%

31%-50%

50%以上

Q22:您对当前整个跨境第三方服务行业的口碑整体打分为（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q23:您有没有遇到过不良服务商？如果有，可以简单描述一下您遇到的问题

填空1

跨境电商从业者服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在提供跨境电商服务商口碑与体验的专业调研解决方案。帮助您收集服务满意度、分析选择偏好、洞察行业痛点，适合跨境电商平台、第三方服务提供商及市场研究机构优化服务策略与产品设计。

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