跨境电商从业者客户满意度与推荐意愿调查问卷

尊敬的客户，您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对我们跨境电商服务的体验与评价，您的反馈将帮助我们持续优化服务品质。所有数据仅用于研究分析，严格保密，请您放心填写。

Q1:您使用我们跨境电商服务的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每年通过我们平台进行跨境采购/消费的频次是

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您平均每次通过我们平台消费的金额大约是

低于500元

500-1000元

1000-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q4:您主要通过我们平台购买哪类商品

服饰鞋包

美妆护肤

母婴用品

数码3C

家居日用

保健品

奢侈品

其他

Q5:您是从哪里了解到我们平台的

社交媒体推广

亲友推荐

搜索引擎

广告投放

行业论坛/社区

其他

Q6:您向亲友推荐我们跨境电商平台的可能性有多大？（0分代表完全不可能推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q7:请您对平台商品的正品质量进行评分

分数

标签

Q8:请您对平台商品的价格竞争力进行评分

分数

标签

Q9:请您对平台商品的种类丰富度进行评分

分数

标签

Q10:请您对平台网站/APP的操作流畅度进行评分

分数

标签

Q11:请您对平台商品搜索结果的精准度进行评分

分数

标签

Q12:请您对平台的支付便捷性进行评分

分数

标签

Q13:请您对平台支付的安全性进行评分

分数

标签

Q14:请您对国际物流的运输速度进行评分

分数

标签

Q15:请您对物流包裹的包装完整性进行评分

分数

标签

Q16:请您对物流信息的实时追踪透明度进行评分

分数

标签

Q17:请您对平台的清关效率进行评分

分数

标签

Q18:请您对平台客服的响应速度进行评分

分数

标签

Q19:请您对客服解决问题的专业能力进行评分

分数

标签

Q20:请您对平台的退换货售后政策进行评分

分数

标签

Q21:请您对平台退换货处理流程的便捷性进行评分

分数

标签

Q22:您是否遇到过商品与描述不符的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q23:您遇到问题后，平台的处理结果是否让您满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未遇到过问题

Q24:您选择我们平台最看重的因素有哪些

正品保障

价格优势

品类齐全

物流速度快

售后有保障

操作简单方便

活动优惠多

其他

Q25:未来您是否会继续选择我们平台进行跨境消费

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q26:您对我们平台还有哪些改进建议或其他需求

填空1

跨境电商从业者客户满意度与推荐意愿调查问卷

介绍

本模板旨在收集跨境电商平台用户的综合体验反馈。帮助您评估客户满意度、测量推荐意愿、分析服务短板，适合电商平台运营方和跨境贸易企业进行精准的用户体验优化与市场策略调整。

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