跨境电商从业者信任度与客户满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对合作跨境电商平台/服务商的信任度与使用体验满意度，您的反馈将帮助优化跨境电商行业服务质量。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

跨境电商卖家

跨境电商供应商

跨境物流服务商从业者

跨境支付服务商从业者

其他跨境电商相关从业者

Q2:您从事跨境电商行业的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您合作过的跨境电商平台/服务商数量

1家

2-3家

4-6家

7家及以上

Q4:您最常合作的跨境电商平台类型是

出口B2C平台（如亚马逊、速卖通）

进口B2C平台（如天猫国际、京东国际）

B2B跨境平台（如阿里巴巴国际站）

独立站服务商

跨境供应链服务商

Q5:您向其他同行推荐目前合作的核心跨境电商平台/服务商的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您对平台/服务商的资质合法性信任程度

分数

标签

Q7:您对平台/服务商公开信息的真实性信任程度

分数

标签

Q8:您对平台/服务商保护用户数据隐私的信任程度

分数

标签

Q9:您对平台/服务商履约能力（按时按约完成服务）的信任程度

分数

标签

Q10:您对平台/服务商售后问题解决能力的信任程度

分数

标签

Q11:您对平台/服务商收费透明度的满意度

分数

标签

Q12:您对平台/服务商服务稳定性的满意度

分数

标签

Q13:您对平台/服务商客服响应速度的满意度

分数

标签

Q14:您对平台/服务商系统操作便捷性的满意度

分数

标签

Q15:您对平台/服务商提供的培训/运营支持的满意度

分数

标签

Q16:您对平台/服务商资金结算及时性的满意度

分数

标签

Q17:您对平台/服务商合规政策清晰度的满意度

分数

标签

Q18:您认为跨境电商平台/服务商最容易出现信任问题的环节是哪些

数据信息泄露

隐形收费

售后推诿

夸大服务能力

政策规则随意变更

资金结算不安全

物流履约不到位

身份资质造假

Q19:您选择跨境电商合作方时，最看重的信任因素有哪些

行业口碑

资质背书

过往合作经历

透明的规则制度

完善的售后保障

第三方认证

朋友推荐

Q20:您是否遇到过合作跨境电商平台/服务商的信任欺诈问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

曾遭遇严重欺诈

Q21:遇到问题后，您对平台/服务商的问题处理结果满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未遇到问题，不涉及

Q22:未来一年您是否会继续和当前核心合作平台/服务商保持合作

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q23:您是否会主动替换掉信任度不足的合作方

一定会，第一时间替换

会尝试寻找替代方案，合适就替换

凑合使用，不会主动更换

不会更换，习惯合作

Q24:您认为目前跨境电商行业最突出的信任问题是什么

填空1

Q25:您对提升跨境电商行业从业者信任度有哪些建议

填空1

跨境电商从业者信任度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供跨境电商从业者对合作平台信任度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务商资质、测量客户满意度、分析行业痛点，适合跨境电商平台、服务商及行业研究者优化服务策略与建立长期信任关系。

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