跨境电商从业者服务质量与信任度调查问卷

Q1:您从事跨境电商行业的时长是？

Q2:您所在的跨境电商经营主体类型是？

Q3:您主要经营的跨境电商平台是？

Q4:您的主营品类是？

Q5:您对目前合作的跨境电商平台整体服务的推荐度是多少？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

Q6:您对平台入驻流程便捷性的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对平台后台操作系统稳定性的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对平台流量获取成本合理性的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对平台客户服务响应效率的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对平台规则透明度的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对平台结算回款及时性的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对平台费用收取清晰度的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否遇到过平台随意变更规则处罚商家的情况？

Q14:当您与买家产生纠纷时，平台的判定结果通常更偏向哪一方？

Q15:您认为目前合作平台服务存在的主要问题有哪些？（可多选）

Q16:您对目前合作的第三方跨境物流服务商的推荐度是多少？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

Q17:您对物流服务商价格透明度的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您对物流服务商运输时效稳定性的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您对物流服务商包裹破损丢件赔付效率的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您是否遇到过第三方支付服务商随意冻结账户资金的情况？

Q21:您对目前合作的第三方支付服务商到账及时性的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q22:您对目前合作的第三方支付服务商手续费合理性的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q23:您对跨境电商行业整体服务信任程度如何？

Q24:过去一年中，您有没有更换过合作的跨境电商平台？

Q25:您选择合作服务商/平台时，最看重的因素是哪些？（可多选）

Q26:您对提升跨境电商行业服务质量和信任度有哪些具体建议？