跨境电商从业者服务质量客户满意度调查问卷

Q1:您通过哪个渠道了解到本次合作的跨境电商从业者？

Q2:您和本次受访的跨境电商从业者合作时长是？

Q3:您和对方合作的主要业务类型是？

Q4:您对对方提供服务的整体满意度如何？

Q5:您向其他行业从业者推荐该跨境电商从业者的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q6:请您对对方服务响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

Q7:请您对对方服务人员的专业度进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:请您对对方解决问题的能力进行评分（1-5分，1分完全无法解决问题，5分总能高效解决问题）

Q9:请您对对方提供的商品/服务质量稳定性进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q10:请您对对方的收费透明度进行评分（1-5分，1分完全不透明，5分非常透明）

Q11:请您对对方的收费性价比进行评分（1-5分，1分性价比极低，5分性价比非常高）

Q12:请您对对方交付时效的达标情况进行评分（1-5分，1分几乎从未按时交付，5分每次都提前/按时交付）

Q13:请您对对方信息沟通的顺畅度进行评分（1-5分，1分沟通非常不顺畅，5分沟通及时顺畅）

Q14:请您对对方的售后保障服务进行评分（1-5分，1分售后完全无保障，5分售后保障完善贴心）

Q15:请您对对方合作流程的便捷性进行评分（1-5分，1分流程非常繁琐，5分流程简单便捷）

Q16:请您对对方合规操作的规范性进行评分（1-5分，1分完全不合规，5分操作非常规范）

Q17:您认为对方相比同行业其他从业者，最大的优势是哪些？（可多选）

Q18:您认为对方目前存在的主要问题有哪些？（可多选）

Q19:您是否遇到过对方提供的商品/服务与宣传描述不符的情况？

Q20:遇到问题时，对方的处理态度您是否满意？

Q21:您未来是否愿意继续和该从业者合作？

Q22:您是否已经向他人推荐过该跨境电商从业者？

Q23:您选择跨境电商合作伙伴时，最看重的因素是？

Q24:您对该跨境电商从业者还有哪些具体的改进建议？