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跨境电商从业者服务质量评价调查问卷

尊敬的跨境电商从业者，您好！为了解行业服务质量现状，优化行业服务水平，我们开展本次调查。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，恳请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您从事跨境电商行业的时长是

1年以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您所在的跨境电商企业规模是

微型（年营业额<100万）
小型（年营业额100万-1000万）
中型（年营业额1000万-1亿）
大型（年营业额>1亿）

Q3:您的企业主要经营模式是

B2C出口
B2B出口
B2C进口
B2B进口
多模式混合

Q4:您目前使用过以下哪些第三方服务商类型

物流仓储服务商
支付结算服务商
平台运营服务商
合规咨询服务商
营销推广服务商
供应链选品服务商
财税服务服务商

Q5:请您对使用的物流仓储服务商的整体服务质量打分（1分极差，5分极好）

分数
标签

Q6:您认为物流仓储服务商的配送时效稳定性如何

非常差，经常延误
较差，偶尔延误
一般，基本能按时送达
较好，大部分按时送达
非常好，始终准时送达

Q7:您认为物流仓储服务商的包裹破损/丢件处理服务如何

非常差，推诿不处理，赔偿困难
较差，处理流程繁琐，赔偿周期长
一般，能按流程处理但效率一般
较好，处理及时，赔偿合理
非常好，响应迅速，赔偿到位

Q8:请您对使用的支付结算服务商的整体服务质量打分（1分极差，5分极好）

分数
标签

Q9:您认为支付结算服务商的资金到账时效如何

非常慢，经常超期
较慢，偶尔延迟
一般，符合合同约定时效
较快，略快于约定时效
非常快，当天即可到账

Q10:您认为支付结算服务商的手续费透明度如何

完全不透明，隐形收费多
不太透明，收费说明模糊
一般，基本说明收费项目
比较透明，大部分收费清晰
完全透明，所有收费公开清晰

Q11:您遇到支付问题时服务商的客服响应速度如何

完全不响应，联系不到人
响应很慢，超过1个工作日回复
一般，1个工作日内回复
比较快，2小时内回复
非常快，1小时内响应解决

Q12:请您对使用的合规咨询服务商的整体服务质量打分（1分极差，5分极好）

分数
标签

Q13:您认为合规咨询服务商的政策更新及时性如何

非常滞后，政策变动很久才更新
滞后，更新速度跟不上政策调整
一般，和政策调整基本同步
比较及时，能提前提醒变动
非常及时，第一时间同步更新并提供方案

Q14:您认为合规咨询方案的准确性和可行性如何

完全不可行，错误很多
可行性较差，经常出现问题
一般，基本符合要求但有疏漏
比较准确，大部分场景适用
非常准确，完全适配业务需求

Q15:请您对使用的营销推广服务商的整体服务质量打分（1分极差，5分极好）

分数
标签

Q16:您认为营销推广服务商的数据反馈真实性如何

数据注水严重，完全不真实
部分数据不实，水分较大
基本真实，存在少量误差
比较真实，误差在可接受范围
完全真实，数据透明可追溯

Q17:您认为营销推广服务商的投入产出比符合您的预期吗

完全不符合，远低于预期
不符合，低于预期
基本符合预期
符合，略高于预期
远高于预期

Q18:请您对使用的供应链选品服务商的整体服务质量打分（1分极差，5分极好）

分数
标签

Q19:您认为供应链选品服务商提供的选品信息准确度如何

非常不准确，和描述差异极大
不准确，常有信息偏差
一般，基本符合描述
比较准确，差异很小
非常准确，完全符合描述

Q20:您认为供应链选品服务商的供货稳定性如何

非常不稳定，经常断货
不稳定，偶尔断货
一般，淡旺季会有小波动
比较稳定，极少断货
非常稳定，随时保证供货

Q21:请您对使用的财税服务服务商的整体服务质量打分（1分极差，5分极好）

分数
标签

Q22:您认为财税服务服务商的报税申报准确率如何

经常出错，需要反复修改
偶尔出错，影响不大
基本准确，极少出错
比较准确，没有出现过错误
非常准确，全程零错误

Q23:您遇到财税相关问题时服务商的解决能力如何

完全无法解决问题
只能解决简单问题，复杂问题处理不了
一般，大部分问题能解决
较好，复杂问题也能高效解决
非常好，任何问题都能快速妥善解决

Q24:您在选择跨境电商服务商时，最看重以下哪些因素

服务价格
服务质量稳定性
响应速度
品牌口碑
合规能力
个性化服务
技术系统支持

Q25:您认为当前跨境电商服务行业整体服务质量处于什么水平

很差，大部分服务商都不达标
较差，只有少部分服务商合格
一般，好坏参半，中等水平
较好，大部分服务商能满足需求
很好，整体服务水平远超预期

Q26:对比1年前，您认为跨境电商行业整体服务质量有什么变化

严重下滑
略有下降
基本没有变化
略有提升
明显提升

Q27:您认为当前跨境电商服务行业最需要改善的问题是什么

填空1

Q28:您对提升跨境电商服务商服务质量有什么具体建议

填空1
跨境电商从业者服务质量评价调查问卷
介绍
本模板旨在提供跨境电商服务商质量评估的专业调研方案。帮助您收集服务商评价、分析行业痛点、优化合作选择，适合跨境电商企业和服务提供商进行服务质量的系统化评估与改进。
标签
服务质量 服务评价 问卷 跨境电商 行业调研
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