跨境电商从业者质量评价舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展针对跨境电商从业者质量评价的舆情监测调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

跨境电商平台卖家

跨境电商平台买家/消费者

跨境电商供应链从业者

跨境电商行业服务商

跨境电商行业研究者

其他

Q2:您接触跨境电商的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平时购买跨境商品的频率是

几乎不买

半年1次

季度1-2次

每月1-2次

每周1次及以上

Q4:您是否遇到过跨境电商从业者不合规的经营行为

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

听说过但自己没遇到

Q5:您认为跨境电商从业者最常见的质量问题出现在哪些方面

商品货不对板，假货仿货泛滥

商品质量与宣传描述不符

售后服务质量差，推诿责任

物流配送质量差，超时/丢件损件

个人信息保护不到位，隐私泄露

价格虚高，虚假促销

报关清关不规范，合规风险高

退换货流程繁琐，体验差

Q6:请您对当前国内跨境电商从业者的整体商品质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对当前国内跨境电商从业者的整体服务质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对当前国内跨境电商从业者的整体合规经营水平进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:相比1年前，您认为跨境电商从业者的整体质量变化是

明显变好

略有变好

基本没变化

略有变差

明显变差

Q10:您获取跨境电商从业者相关评价信息最主要的渠道是

电商平台自有评价系统

小红书/抖音等内容社交平台

微博/知乎等公共舆论平台

熟人朋友推荐

第三方测评机构

消费维权平台披露信息

其他

Q11:您是否会因为负面舆情放弃选择某跨境电商从业者的商品或服务

一定会，负面舆情直接拉黑

大部分情况下会，会再核实一下

不一定，会结合多方面信息判断

不太会，只相信自己的购买体验

完全不会，不关注舆情信息

Q12:您认为哪些类型跨境电商从业者的质量问题最突出

独立站卖家

第三方平台中小卖家

第三方平台大卖家/品牌卖家

个人代购/海淘商家

直播带货跨境卖家

保税仓直发商家

直邮商家

Q13:您认为导致跨境电商从业者质量问题频发的主要原因是

准入门槛低，资质审核不严

平台监管不到位，处罚力度弱

跨境监管难度大，权责不清晰

从业者自身诚信意识不足

消费者维权成本高，维权渠道不通畅

相关法律法规不完善

跨境物流环节管控差

Q14:您遇到跨境电商质量问题后，通常会如何处理

自认倒霉，不进行维权

直接和商家沟通协商

在平台/社交平台发布差评吐槽

向平台投诉申请介入

向12315等监管部门投诉举报

通过法律途径维权

Q15:您对目前跨境电商质量问题维权解决效果是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没维权过，不清楚

Q16:您选择跨境电商从业者时，最看重的三个因素是

商品质量靠谱

品牌口碑好

价格合理

物流速度快

售后服务完善

合规资质齐全

平台背书可靠

其他用户评价好

Q17:您认为跨境电商平台对入驻从业者的质量审核是否严格

非常严格

比较严格

一般

不太严格

非常不严格

Q18:您是否信任跨境电商从业者提供的商品资质和正品保障承诺

完全信任

大部分信任

半信半疑

不太信任

完全不信任

Q19:您认为哪些措施最能提升跨境电商从业者整体质量水平

提高行业准入门槛，严格资质审核

加大对违规从业者的处罚力度

完善跨境电商相关法律法规

强化平台的主体监管责任

建立公开透明的从业者信用评价体系

加强消费者权益保护，畅通维权渠道

开展行业诚信教育，提升从业者素质

Q20:您对未来跨境电商从业者整体质量的改善是否有信心

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没信心

Q21:您遇到过印象最深刻的跨境电商从业者质量问题是什么，可以简单描述一下吗

填空1

Q22:您对规范跨境电商行业发展、提升从业者整体质量还有哪些其他建议？

填空1

跨境电商从业者质量评价舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供跨境电商从业者质量与舆情的标准化调研方案。帮助您收集质量反馈、监测行业舆情、分析问题根源，适合电商平台、监管机构及行业研究者进行市场评估与规范研究。

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