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跨境电商从业者支付习惯与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对跨境电商从业者支付习惯与相关支付服务质量的调研，本次调研仅用于行业研究分析，所有信息将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与填写！

Q1:您所在企业的跨境电商经营规模

年营业额100万以下
年营业额100万-500万
年营业额500万-2000万
年营业额2000万-1亿
年营业额1亿以上

Q2:您的企业从事跨境电商的年限

1年以下
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您的主要经营模式

B2C出口
B2B出口
B2C进口
B2B进口
多模式混合经营

Q4:您目前常用的跨境收款/付款方式有哪些（可多选）

第三方跨境支付平台（如PayPal、Stripe）
境内商业银行跨境支付服务
境外本地支付机构
第三方支付公司（如连连支付、PingPong）
比特币等加密货币支付
线下汇款

Q5:您平均每月发生跨境支付交易的次数

10次以下
10-50次
50-200次
200次以上

Q6:您单比跨境支付交易的平均金额大概是

1000美元以下
1000-5000美元
5000-20000美元
20000美元以上

Q7:您选择跨境支付服务时，最看重的因素有哪些（可多选）

手续费率高低
到账速度
结算汇率透明度
支付成功率
安全性与风控能力
支持的币种范围
目标市场本地支付习惯适配
客服响应效率
合规性保障

Q8:您在跨境支付中最常遇到的问题是哪类

交易被拒/支付失败
到账延迟
手续费不透明，存在隐形收费
汇率波动损失大
提现困难
风控审核过于严格影响交易
客服找不到人，问题得不到解决

Q9:您遇到跨境支付问题的频率是

几乎不会遇到
偶尔遇到（每月1-2次）
经常遇到（每月3-5次）
总是遇到（每月5次以上）

Q10:您对目前正在使用的跨境支付服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:请对您当前使用支付服务的手续费透明度打分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数
标签

Q12:请对您当前使用支付服务的到账速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数
标签

Q13:请对您当前使用支付服务的支付成功率打分（1分非常低，5分非常高）

分数
标签

Q14:请对您当前使用支付服务的客服服务质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q15:请对您当前使用支付服务的安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数
标签

Q16:您是否因为支付服务质量问题更换过支付服务商

从来没有
更换过1次
更换过2-3次
更换过3次以上

Q17:您尝试拓展以下哪些海外区域市场时，会遇到本地支付方式适配困难的问题（可多选）

东南亚
欧洲
北美
拉美
中东
非洲
大洋洲
没有遇到过这类问题

Q18:您是否能接受当前跨境支付服务的手续费水平

完全不能接受，手续费太高
勉强接受，压力较大
基本可以接受
完全可以接受

Q19:当前跨境支付服务商给您提供的结算周期是多久

T+1及以内
T+2-T+7
T+8-T+30
30天以上

Q20:您认为当前结算周期是否满足您的资金周转需求

完全满足
基本满足
不太满足
完全不满足

Q21:您认为当前支付服务的汇率换算是否公平透明

非常透明公平，汇率接近市场公允价
基本透明，偶尔存在小幅差价
不太透明，差价较大
完全不透明，经常被额外加价

Q22:您希望支付服务商提供哪些额外的增值服务（可多选）

汇率风险对冲工具
跨境财税合规服务
多店铺资金统一管理
供应链融资服务
海外本土化运营咨询
支付数据运营报表

Q23:未来1年您是否有计划更换现有的跨境支付服务商

肯定会更换
可能会更换
不太确定
应该不会更换
肯定不会更换

Q24:您对跨境支付服务还有哪些改进建议？

填空1
跨境电商从业者支付习惯与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供跨境电商支付习惯与服务质量的标准化调研解决方案。帮助您了解支付方式选择、评估服务满意度、分析行业痛点，适合跨境电商平台、支付服务商及行业研究机构优化支付产品与市场策略。
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服务质量 调研 电商 支付习惯
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