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跨境电商从业者购物渠道偏好与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展跨境电商从业者购物渠道偏好与服务质量的相关调研，希望能了解您的实际使用情况与看法。本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄区间

18-24岁
25-30岁
31-40岁
41岁及以上

Q3:您从事跨境电商行业的时长

1年以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q4:您目前在跨境电商行业的岗位类型

运营类
选品采购类
物流供应链类
客服类
技术类
管理岗
其他

Q5:您企业的经营规模

个人卖家/微型团队（5人以下）
小型企业（5-20人）
中型企业（21-100人）
大型企业（100人以上）

Q6:您日常采购跨境商品/供应链货源时，最常使用的渠道有哪些

1688等国内综合性批发平台
Alibaba.com国际批发平台
中国制造网等B2B跨境平台
专业垂直类批发网站
线下产业带批发市场
品牌方直接合作
代发供货平台
其他

Q7:您个人生活中购买进口商品时，最常使用的渠道是

综合跨境电商平台（如天猫国际、京东国际）
垂直类跨境电商平台（如考拉海购、洋码头）
社交电商跨境板块（如抖音国际购、小红书全球购）
代购个人渠道
线下进口商品超市/免税店
品牌官方海外官网直邮
其他

Q8:您选择线上跨境购物渠道时，最看重的因素是

商品价格
商品正品保障
物流时效
售后服务
品类丰富度
支付便捷性

Q9:您对目前常用采购渠道的商品价格满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您对目前常用采购渠道的商品正品保障满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对目前常用采购渠道的物流时效满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您对目前常用采购渠道的售后服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您对目前常用采购渠道的品类丰富度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您平均每月通过跨境渠道采购商品的频次是

少于1次
1-3次
4-10次
11次及以上

Q15:您平均每月通过跨境渠道采购商品的金额约为

1000元以内
1001-5000元
5001-20000元
20000元以上

Q16:您在使用跨境购物渠道时，遇到过的问题有哪些

商品货不对板
物流清关缓慢
售后退换货流程复杂
价格波动大
商品税费不透明
支付方式受限
个人信息安全风险
从未遇到明显问题
其他

Q17:遇到问题后，跨境渠道客服的解决效率您是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
从未遇到问题无法评价

Q18:您更偏好选择平台官方自营渠道还是第三方商家入驻渠道

更偏好官方自营
更偏好第三方商家
两者差不多，看商品情况选择

Q19:您向其他跨境电商从业者推荐您目前常用采购渠道的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:针对采购商品，您是否更愿意选择提供一件代发服务的渠道

是，非常依赖一件代发
偶尔会选择，看需求
不会，更偏好自己囤货

Q21:您是否会因为渠道的包税服务而优先选择该渠道

一定会，包税是核心考虑因素
会优先考虑，但不是决定因素
不会，不太关注是否包税

Q22:您希望跨境购物渠道新增哪些服务

更灵活的退换货政策
免费质检服务
供应链金融支持
多语言客服对接
数据化选品参考工具
物流轨迹全程透明追踪
其他

Q23:您对现在跨境电商购物渠道的服务还有哪些改进建议

填空1
跨境电商从业者购物渠道偏好与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在调研跨境电商从业者采购渠道偏好与服务质量评价。帮助您了解渠道使用习惯、评估服务满意度、识别核心需求，适合电商平台、供应链服务商及研究机构优化跨境服务策略。
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