跨境电商从业者线上线下渠道客户满意度调查问卷

Q1:您从事跨境电商行业的时长是

Q2:您的跨境电商店铺经营规模属于

Q3:您目前主要使用的获客渠道包括（可多选）

Q4:您目前的客户主要来自哪个渠道

Q5:请您对线上获客渠道的整体客户质量进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对线下获客渠道的整体客户质量进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:请您对线上获客渠道的获客成本性价比进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:请您对线下获客渠道的获客成本性价比进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:对比线上和线下获客，您认为客户的复购率情况是

Q10:对比线上和线下获客，您认为客户的客单价情况是

Q11:对比线上和线下获客，您获得的客户转化率情况是

Q12:您认为线上获客的客户沟通效率如何

Q13:您认为线下获客的客户沟通效率如何

Q14:您对线上获客渠道带来的客户留存率满意吗（1分最低，5分最高）

Q15:您对线下获客渠道带来的客户留存率满意吗（1分最低，5分最高）

Q16:您认为线上获客渠道的客户投诉率如何

Q17:您认为线上获客渠道最突出的优势是什么（可多选）

Q18:您认为线上获客渠道最突出的问题是什么（可多选）

Q19:您认为线下获客渠道最突出的优势是什么（可多选）

Q20:您认为线下获客渠道最突出的问题是什么（可多选）

Q21:未来1年您计划增加哪个渠道的获客投入

Q22:您会向其他跨境电商同行推荐线上获客渠道吗？（0分绝对不推荐，10分极力推荐）

Q23:您会向其他跨境电商同行推荐线下获客渠道吗？（0分绝对不推荐，10分极力推荐）

Q24:您在选择线上线下获客渠道时，还有哪些其他的考量因素？

Q25:您对提升跨境电商不同渠道的客户满意度有什么建议？