跨境电商从业者环保意识与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对跨境电商从业者环保意识与服务质量的调研，您的真实反馈对我们的研究非常重要，问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您从事跨境电商行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在跨境电商企业的规模是

微型（团队人数<10人）

小型（团队人数10-50人）

中型（团队人数50-200人）

大型（团队人数>200人）

Q3:您在企业中的角色是

企业创始人/高管

运营部门负责人

供应链/物流负责人

客服/售后负责人

普通基层员工

Q4:您的企业主要经营的跨境平台是

亚马逊

速卖通

Shopee/Lazada

Shein

独立站

其他平台

Q5:您是否了解目标出口国对跨境商品包装的环保相关法规要求

非常了解

了解一部分

听说过但不了解具体要求

完全没听说过

Q6:您认为环保合规对跨境电商业务的重要程度是

非常重要，直接影响业务准入

比较重要，会影响品牌口碑

一般，只有遇到合规检查才需要关注

不重要，对业务没有明显影响

Q7:请您给自己的环保知识储备打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:您的企业目前是否已经采用环保包装材料

全部产品都使用

部分产品使用

正在计划使用，还未落地

暂时没有使用计划

Q9:您的企业选择包装材料时，主要考虑哪些因素

包装成本

防护效果

环保合规要求

品牌环保形象

消费者偏好

物流运输要求

Q10:您认为推广环保包装最大的障碍是什么

环保材料成本远高于传统材料

供应商难以稳定供应合格环保材料

对环保法规要求不清晰

消费者不愿意为环保包装额外付费

物流运输中防护效果不如传统包装

Q11:您的企业目前已经实施了哪些环保相关举措

使用可降解包装材料

采用简约包装减少过度包装

使用循环快递箱/包装

推广电子面单、电子发票减少纸张使用

对供应商提出环保资质要求

开展产品回收计划

暂时没有实施任何环保举措

Q12:您的企业是否会主动向消费者宣传产品的环保属性

会主动在详情页和沟通中宣传

只有消费者询问才会说明

不会宣传，怕提高消费者预期

产品没有环保属性，不需要宣传

Q13:您认为消费者对跨境电商产品的环保属性关注度如何

非常关注，很多消费者主动询问

有一定关注度，部分消费者会在意

关注度很低，只有少数消费者在意

几乎没有消费者关注

Q14:您对当前本企业环保实践的满意程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q15:您是否认为环保投入可以提升企业服务质量

非常认同，环保本身就是服务体验的一部分

认同，会从侧面提升品牌口碑和用户信任

不确定，要看投入产出效果

不认同，环保投入和服务质量无关

Q16:请对您企业当前的订单响应速度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q17:请对您企业当前的物流配送时效打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q18:请对您企业当前的售后服务解决率打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q19:请对您企业当前的商品描述与实物一致性打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q20:您是否遇到过消费者因为环保相关问题投诉的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没有遇到过

Q21:您认为消费者对跨境电商服务最不满意的环节是

包装不环保，过度包装

物流时效慢

退换货流程繁琐

售后态度差

商品货不对板

Q22:您认为企业提升服务质量，哪些环保相关举措会有帮助

使用环保可降解包装

提供包装回收指引

推出环保认证商品

公开企业环保实践信息

简化包装减少包装垃圾

不对消费者做环保强制要求

Q23:未来您的企业是否计划增加在环保领域的投入

已经在规划，年内就会落地

有计划，但还没确定时间

不确定，看政策和市场情况

暂时没有增加投入的计划

Q24:您对跨境电商行业推动环保实践有什么建议

填空1

跨境电商从业者环保意识与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供跨境电商从业者环保意识与服务质量的调研解决方案。帮助您评估环保知识储备、分析企业环保实践、探究服务质量关联，适合跨境电商企业、行业研究机构和相关政府部门制定行业可持续发展策略。

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