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跨境电商从业者社会责任认知与客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解跨境电商从业者对社会责任的认知情况以及客户对相关服务的满意度，所有数据仅用于学术研究分析，会严格保护您的隐私，请您放心填写。

Q1:您是否从事跨境电商相关行业

是，全职从业者
是，兼职从业者
不是从业者，但有跨境电商购物经验
不是从业者，也没有相关经验

Q2:您从事跨境电商行业的时长是

1年以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您所在跨境电商企业的规模是

微型企业（员工10人以下）
小型企业（员工10-50人）
中型企业（员工50-200人）
大型企业（员工200人以上）

Q4:您所在企业经营的核心品类是

服装鞋包
3C数码
家居用品
美妆个护
食品保健品
母婴用品
其他

Q5:您对“跨境电商企业社会责任”这一概念的了解程度是

完全不了解
略有耳闻
基本了解
非常了解

Q6:您认为跨境电商企业的社会责任应当包含以下哪些内容

保障产品质量安全
保护消费者隐私信息
遵守目标市场劳动法规
保护环境减少碳排放
合规纳税透明经营
参与公益慈善事业
保护知识产权
公平竞争不恶意低价

Q7:您认为当前国内跨境电商行业整体社会责任履行情况打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q8:您所在企业是否制定了明确的社会责任执行规范

已经制定并严格执行
有相关规范但执行不到位
正在制定中
完全没有相关规范

Q9:您所在企业是否每年公开披露社会责任报告

固定每年披露
偶尔披露
从未披露
不清楚

Q10:您认为跨境电商企业履行社会责任最大的阻碍是什么

履行社会责任会增加运营成本
行业没有强制要求
消费者对社会责任关注度低
缺乏统一的执行标准
管理层重视程度不足
中小微企业没有能力投入

Q11:您认为政府部门是否应当出台强制政策要求跨境电商企业履行社会责任

应当出台，强制执行
应当出台引导性政策，鼓励企业自愿履行
不需要强制，由市场自行调节
无所谓

Q12:您是否会因为企业积极履行社会责任，而更愿意和该企业开展合作

肯定会，社会责任是重要合作指标
会优先考虑，会适当溢价
会考虑，不会额外溢价
不会，只看价格和利润

Q13:您愿意向其他同行推荐主动履行社会责任的经营模式吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:作为消费者，您是否愿意为履行社会责任更好的跨境电商品牌支付更高价格

非常愿意，愿意支付10%以上溢价
愿意，愿意支付5%-10%溢价
勉强愿意，只愿意支付5%以内溢价
不愿意，只关心价格和产品功能

Q15:您在选择跨境电商平台购物时，会主动关注商家的社会责任相关信息吗

每次都会主动关注
偶尔会关注
只有出问题了才会关注
从来不会关注

Q16:您对您最常使用的跨境电商平台整体社会责任履行情况的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:您对您购买过的跨境电商商家产品质量安全的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q18:您对跨境电商商家个人信息保护工作的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q19:您对跨境电商商家售后权益保障服务的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q20:您对跨境电商商家物流配送环节环保包装的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q21:您是否遇到过跨境电商商家违反社会责任要求的情况

多次遇到
遇到过1-2次
从未遇到
不知道是否遇到

Q22:如果您遇到过跨境电商商家违反社会责任要求的情况，简单描述一下您遇到的问题

填空1

Q23:您认为应当从哪些方面推动跨境电商行业提升社会责任水平

政府完善监管法规
行业协会制定自律标准
媒体加强社会监督
提高消费者的社会责任认知
企业自觉提升社会责任意识
平台加强对入驻商家的审核管理

Q24:您对推动跨境电商行业履行社会责任还有什么其他建议

填空1
跨境电商从业者社会责任认知与客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供跨境电商行业社会责任认知与客户满意度的专业调研解决方案。帮助您评估从业者认知水平、分析客户满意度、识别行业痛点，适合电商企业、研究机构和政府监管部门进行行业现状分析和策略制定。
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社会责任 调查问卷 跨境电商 客户满意度 从业者
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