大学生消费购买决策与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对大学生购买决策因素与服务质量的相关调研，您的填写对我们非常重要，问卷所有信息仅用于学术研究，不会泄露您的个人隐私，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您所在的年级是

大一

大二

大三

大四

研究生

Q3:您每月可支配的生活费范围是

1000元及以下

1001-1500元

1501-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q4:您平时主要的消费领域是

餐饮美食

服饰鞋包

学习用品/课程

美妆护肤

电子产品

休闲娱乐

出行旅游

其他

Q5:您日常购物的主要渠道是

淘宝、京东等综合电商平台

抖音、快手等直播电商平台

拼多多等性价比电商平台

线下实体门店

校园周边商铺

微信小程序/社群团购

其他

Q6:请您对购物时商品价格因素的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q7:请您对购物时商品质量因素的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q8:请您对购物时商品品牌因素的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q9:请您对购物时商品外观设计因素的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q10:请您对购物时商家服务态度因素的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q11:请您对购物时物流配送速度因素的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q12:请您对购物时退换售后保障因素的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q13:请您对购物时他人评价/推荐因素的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q14:请您对购物时促销优惠活动因素的重视程度打分（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q15:您是否会因为朋友推荐，而购买原本不在计划内的商品

一定会

大概率会

偶尔会

基本不会

一定不会

Q16:网红/博主带货会影响您的购买决策吗

影响非常大，我经常买博主推荐的商品

影响较大，会参考博主的测评和推荐

影响一般，只会考虑自己本来就需要的商品

影响很小，基本不看带货推荐

完全没有影响，我从不相信带货推荐

Q17:您购物时更倾向于选择

性价比更高的平价产品

品牌更好的中高端产品

颜值更高的产品，价格其次

口碑更好的产品，品牌和颜值都不重要

Q18:哪些因素会提升您对商家服务质量的好感

客服回复及时、态度耐心

可以提供个性化的推荐建议

下单后发货速度快

配送过程主动同步物流信息

支持无理由退换，售后处理爽快

会主动跟进使用体验，解答疑问

节日/会员有专属福利优惠

Q19:哪些服务问题会让您直接放弃购买该商家的商品

客服长时间不回复

客服态度生硬、不耐烦

退换货流程复杂、需要自己承担运费

不支持七天无理由退换

宣传信息和实际商品不符

配送延迟且没有提前告知

售后处理推诿扯皮，不解决问题

Q20:如果线下实体店服务质量不好，您还会再次光顾吗

肯定不会，直接拉黑

大概率不会，除非没有其他选择

不确定，看商品是否刚需

大概率会，不影响我买商品

肯定会，我只看商品不看服务

Q21:线上购物时，如果商家服务质量不好，您还会再次购买吗

肯定不会，直接拉黑

大概率不会，换一家店买

不确定，看商品价格和需求

大概率会，只要商品便宜好用

肯定会，我不在意服务

Q22:您是否会因为优质的服务，愿意为同一款商品支付更高的价格

非常愿意，好服务值更高的价格

比较愿意，只要贵的不多就可以接受

不确定，要看贵多少

不太愿意，只愿意为商品本身付费

完全不愿意，一定要选最便宜的

Q23:购买后您是否会因为服务质量的好坏，改变您对商品本身的评价

一定会，服务好会让我觉得商品也更好，服务差会拉低商品评价

大概率会，服务质量会影响我的购物心情

偶尔会，只有服务特别好或者特别差的时候才会影响

基本不会，我对商品的评价只看商品本身

完全不会，商品和服务是分开的，互不影响

Q24:您平均每月购物的次数大概是

3次及以下

4-6次

7-10次

11-15次

15次以上

Q25:您认为目前商家在服务质量方面，最需要改进的地方是什么？

填空1

大学生消费购买决策与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供大学生消费行为与服务质量关联研究的标准化解决方案。帮助您分析消费决策因素、评估服务质量影响、洞察购物渠道偏好，适合市场调研机构、高校研究者和商家进行精准的消费者行为分析。

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