大学生服务体验口碑调研问卷

您好！我们正在开展针对大学生日常服务体验的口碑调研，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您目前所在的年级是

大一

大二

大三

大四

研究生

Q3:您每个月的可支配生活费大概是

1000元及以下

1001-1500元

1501-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q4:您日常消费中接触最多的服务类型有哪些

餐饮外卖服务

校园超市零售服务

校园住宿物业

快递物流服务

在线学习课程服务

出行打车/共享单车服务

娱乐影音会员服务

数码3C售后维修服务

Q5:您愿意向身边同学推荐你日常使用最多的校园周边服务品牌吗？（0分表示完全不愿意推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q6:您对校园内部餐饮服务的整体满意度评分

分数

标签

Q7:您对校园周边外卖配送服务的整体满意度评分

分数

标签

Q8:您对校园快递收发服务的整体满意度评分

分数

标签

Q9:您对校园物业维修服务的整体满意度评分

分数

标签

Q10:您对常用在线学习平台服务的整体满意度评分

分数

标签

Q11:您获取服务相关口碑信息最主要的渠道是

身边同学朋友推荐

抖音/小红书等社交平台

美团/饿了么等平台评价

校园贴吧/论坛

商家线下宣传

Q12:您选择一项新的服务时，口碑评价对您的决策影响大吗

完全没影响，我只看价格

影响不大，我更倾向自己体验

影响一般，会参考但不会作为决定因素

影响很大，口碑不好的我不会选择

Q13:您认为哪些因素会让你对一项服务留下好口碑

价格实惠符合学生预算

出问题后处理速度快

服务人员态度友好

不需要排队等待时长短

服务质量符合预期

Q14:您认为哪些因素会让你对一项服务留下坏口碑

价格虚高溢价严重

服务态度差不耐烦

等待时间过长

服务质量和宣传差距大

售后推诿不解决问题

Q15:遇到不好的服务体验后，你通常会怎么做

不会声张，再也不来消费了

直接和现场工作人员投诉

在社交平台发布负面评价

告诉身边同学不要去体验

Q16:您平均每周点外卖的次数是

从不点外卖

1-3次

4-6次

7次及以上

Q17:您对目前常用外卖平台的配送时效性满意吗

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q18:您平均每周取快递的次数是

不到1次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q19:您对校园快递点的位置便利性满意吗

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q20:您有没有购买过面向大学生的线上付费课程服务

没有买过

买过1次

买过2-3次

买过4次及以上

Q21:您购买线上课程时，更看重哪方面的体验

课程价格够便宜

老师讲得好内容实用

售后答疑及时

平台操作流畅不卡顿

Q22:您日常出行使用共享单车的频率是

几乎不使用

每周1-3次

每周4-6次

几乎每天都用

Q23:您对校园周边共享单车的车辆完好度满意吗

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q24:您觉得目前校园周边的服务还有哪些需要改进的地方

填空1

大学生服务体验口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集大学生对校园及周边生活服务体验的反馈与评价。帮助您了解学生消费习惯、评估服务满意度、分析口碑影响因素，适合校园服务商、市场研究机构和高校后勤部门优化服务策略、提升学生体验。

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