大学生服务体验与用户体验调查问卷

亲爱的同学，您好！我们正在开展针对大学生群体日常服务体验的调研，希望了解您在各类服务场景下的真实感受。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

其他

Q2:您目前就读的年级

大一

大二

大三

大四

研究生

Q3:您每月的可支配生活费大约是

1000元及以下

1001-1500元

1501-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q4:您是否经常使用高校提供的校内基础服务（如食堂、宿舍物业、图书馆等）

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

很少使用

Q5:请您对学校食堂的整体用餐服务体验打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:请您对学校图书馆的借阅及空间服务体验打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请您对学校宿舍物业的维修与管理服务体验打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:请您对学校教务处/学生处的行政办事服务体验打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:您平均每周点外卖的频率是

从不点外卖

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q10:请您对常用外卖平台的整体服务体验打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q11:您使用外卖平台时，最在意的服务体验要素有哪些

配送速度

餐品包装完整性

客服问题处理效率

价格优惠力度

商家分类搜索便捷性

Q12:您平均每个月去线下实体店（奶茶店、服装店、超市等）消费的次数是

少于2次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q13:请您对学校周边线下商户的整体服务体验打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q14:您是否使用过在线教育类平台（如慕课、考证培训、公考课程平台等）

从未使用过

偶尔使用

经常使用

每天都用

Q15:请您对常用在线教育平台的整体服务体验打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q16:您在选择在线教育平台时，最看重的服务体验是哪些方面

课程内容质量

平台运行流畅度

客服答疑响应速度

退费等售后保障

价格合理性

Q17:您平均每周使用出行服务（共享单车、网约车、校园摆渡车等）的次数是

几乎不用

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q18:请您对常用出行服务的整体体验打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q19:当您在享受服务过程中遇到问题时，您一般会怎么做

默默忍受，不再选择该服务

直接向现场工作人员反馈

通过线上客服投诉

在社交平台吐槽

拨打官方投诉电话维权

Q20:您遇到服务问题后，问题得到妥善解决的概率大约是

几乎从未解决

不到30%

30%-60%

60%-90%

几乎都能解决

Q21:以下哪些因素会最影响您对一项服务的整体评价

服务人员的态度

服务办理/完成的效率

服务最终的效果

服务的价格是否合理

服务环境是否舒适

Q22:您是否会因为一次不好的服务体验，就再也不选择该品牌/机构的服务

一定会

大概率会

不一定，看情况

大概率不会

一定不会

Q23:您获取服务相关信息的主要渠道是

同学朋友推荐

短视频平台推荐

社交平台（小红书、微博等）种草

商家广告

自己搜索查找

Q24:您认为目前针对大学生的各类服务，最需要改进的地方是什么

填空1

大学生服务体验与用户体验调查问卷

关于

1天内

更新

0

频次

24

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷