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大学生客户满意度与改进建议调研问卷

您好，我们正在开展针对大学生相关服务的满意度调研，您的反馈对我们优化服务至关重要，所有数据仅用于研究分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男
女
不愿意透露

Q2:您目前就读的年级是

大一
大二
大三
大四
研究生

Q3:您每月的生活费区间是

1000元及以下
1001-1500元
1501-2000元
2001-3000元
3000元以上

Q4:您最常使用校园/面向大学生的哪项服务

食堂餐饮服务
校园住宿服务
图书馆服务
教务教学服务
校园网络服务
校园物流快递服务
大学生就业服务
校外大学生消费服务

Q5:您对该项服务的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q6:该项服务的价格水平您是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:您对该项服务的环境卫生条件是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q8:您对服务人员的服务态度是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q9:您对服务人员的服务效率是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q10:该项服务的设施设备完善程度您是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q11:该项服务的开放/服务时间安排您是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q12:您遇到问题时，该项服务的投诉反馈渠道是否通畅

完全不通畅，找不到反馈渠道
不太通畅，反馈后没人处理
一般，反馈后处理不及时
比较通畅，反馈后能得到解决
非常通畅，问题处理及时高效

Q13:您认为该项服务目前最突出的问题是（可多选）

价格过高
排队时间太长
环境脏乱差
设施老化损坏
服务态度不好
功能不满足需求
位置不合理
营业时间不合理

Q14:您平均多久使用一次该项服务

每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
一学期才用几次

Q15:和其他同类服务相比，您认为该项服务的整体水平

远低于平均水平
略低于平均水平
和平均水平差不多
略高于平均水平
远高于平均水平

Q16:您向其他同学推荐该项服务的可能性有多大？（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q17:如果服务进行升级调整，您是否愿意接受涨价

完全不愿意，宁愿保持现状
不太愿意，只能接受涨幅5%以内
可以接受，只要提升质量，涨幅10%以内也可以
愿意，只要质量提升，涨幅不超过20%都可以
完全愿意，只要体验变好，价格多一些也接受

Q18:您认为下列哪些改进方向最能提升您的使用体验（可多选）

降低服务价格
增加服务人员提升效率
更新升级设施设备
优化环境卫生
调整延长服务时间
增加服务网点/点位
完善投诉反馈机制
增加新的功能服务

Q19:您是否之前就该项服务提出过改进建议

从来没有提过
提过一次
提过好几次

Q20:您之前提出的改进建议有没有得到反馈和落实

没提过，不清楚
提了之后完全没有回应
有回应但没有落实改进
部分建议得到了落实
大部分建议都得到了落实

Q21:请您谈谈对该项服务还有哪些具体的改进建议

填空1
大学生客户满意度与改进建议调研问卷
介绍
本模板旨在提供大学生服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析用户需求，适合高校管理部门和服务提供商优化面向学生的服务体验。
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