大学生产品使用障碍与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对大学生使用各类产品（软件/服务/校园设施等）的使用障碍及客户满意度调研，您的反馈对我们优化产品服务非常重要，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您目前就读的年级

大一

大二

大三

大四

研究生及以上

Q3:您每月可支配生活费大致范围

1000元以内

1000-1500元

1500-2500元

2500元以上

Q4:您日常高频使用的产品/服务类型包含以下哪些

学习类APP（笔记、刷题、网课等）

社交类APP

购物消费类平台

生活服务类（外卖、出行、校园服务等）

娱乐类产品（视频、游戏等）

校园实体设施（图书馆、食堂、澡堂等）

Q5:您是否在使用产品/服务过程中遇到过明显的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您遇到过的使用障碍主要有哪些类型（可多选）

操作流程复杂，找不到想要的功能

界面设计不合理，逻辑混乱

加载速度慢，经常卡顿闪退

收费规则不清晰，存在隐形消费

功能不符合大学生实际需求

客服响应不及时，问题得不到解决

兼容性差，在我的设备上无法正常使用

广告过多，影响正常使用

Q7:您遇到使用障碍后，自己解决问题的难度打分（1分极简单，5分极困难）

分数

标签

Q8:遇到使用障碍后，您通常会怎么做

直接放弃使用这款产品/服务

自己摸索尝试解决

搜索网上教程解决

联系官方客服反馈求助

咨询身边同学朋友帮忙解决

Q9:您反馈使用障碍问题后，商家/平台解决问题的效率如何

很快就解决了

需要等待一段时间但最终解决了

只解决了部分问题

完全没有解决问题

从未反馈过问题

Q10:您遇到使用障碍后，多大程度上会影响您向其他同学推荐这款产品/服务（0分完全不影响，10分完全不想推荐）

选项1

Q11:您对当前常用产品的整体使用便捷性满意吗

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q12:您认为产品设计方是否重视大学生群体的使用体验

非常重视，很多设计都贴合我们的需求

比较重视，会优化常见问题

一般，偶尔会调整

不怎么重视，很少优化使用问题

完全不重视

Q13:您认为哪些渠道反馈使用障碍问题最方便（可多选）

产品内置反馈入口

官方客服聊天窗口

品牌官方社交媒体账号

校园代理/线下服务点

投诉平台

Q14:使用障碍的存在会不会让您倾向于更换替代产品

一定会，只要体验不好就换

大概率会，如果有好用的替代就换

不一定，看问题严重程度

大概率不会，习惯了就继续用

一定不会，只认当前产品

Q15:您对常用产品针对大学生群体的功能适配性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对常用产品的问题反馈处理满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为目前大多数面向大学生的产品，使用障碍问题严重吗

非常严重，用起来处处不方便

比较严重，经常遇到不顺手的地方

一般，偶尔会遇到小问题

比较轻微，很少有影响使用的问题

完全没有什么问题

Q18:您觉得哪些类型的产品使用障碍问题最突出

校园官方服务类产品

付费学习类产品

社交娱乐类产品

网购外卖类平台

实体校园设施

Q19:您印象最深刻的一次使用障碍经历是怎样的，简单描述即可

填空1

Q20:针对减少大学生使用产品过程中的障碍，您有什么具体的建议吗

填空1

大学生产品使用障碍与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供大学生产品使用障碍与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集使用反馈、评估问题解决效率、分析客户忠诚度，适合产品经理、校园服务提供商和研究人员优化面向学生群体的产品设计与服务。

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