产品
解决方案
模板
品牌动态
资源
定价

大学生数字产品使用障碍与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于大学生使用各类产品服务的障碍及服务质量调研，您的填写对我们非常重要。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男
女

Q2:您目前就读的年级是

大一
大二
大三
大四
研究生

Q3:您每月可支配生活费范围是

1000元及以下
1001-1500元
1501-2000元
2001-3000元
3000元以上

Q4:您日常使用频率最高的产品服务类型是

校园学习类平台/软件
日常消费类平台/APP
社交娱乐类平台/APP
出行生活类服务
医疗金融类服务

Q5:您整体使用各类线上产品服务的流畅程度打分为（1分极不流畅，5分非常流畅）

分数
标签

Q6:您在使用产品服务过程中遇到过哪些障碍

操作流程复杂，找不到想要的功能
界面设计不清晰，逻辑混乱
系统卡顿/闪退，加载速度慢
不兼容常用设备，适配性差
客服响应慢，问题得不到解决
收费规则不透明，隐形消费多
没有无障碍适配，特殊需求无法满足

Q7:您遇到使用障碍的频率是

几乎不会遇到
偶尔遇到（每月1-2次）
经常遇到（每周1-2次）
每次使用都会遇到

Q8:遇到使用障碍后，您一般会首先选择哪种解决方式

自己摸索尝试解决
查找平台内的帮助中心/教程
联系平台客服咨询
询问身边的同学朋友
直接放弃使用该产品服务

Q9:您对平台客服解决使用障碍问题的能力打分为（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q10:您对产品服务整体响应您问题的速度打分为（1分非常慢，5分非常快）

分数
标签

Q11:您遇到的使用障碍问题最终得到解决的比例是

几乎都解决了
大部分能解决（70%以上）
只能解决一半左右
很少能解决（不到30%）
几乎都解决不了

Q12:您认为当前产品服务在解决用户障碍方面，最欠缺的是

清晰的新手引导
详尽的问题说明文档
实时在线的人工客服
智能便捷的AI答疑
及时的产品更新优化
个性化的问题跟进

Q13:您对产品服务整体服务质量的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:如果某产品频繁出现使用障碍且得不到解决，您会

继续忍受并使用
减少使用频率
更换同类其他产品
永久停用并向身边人吐槽

Q15:您向其他同学推荐一款使用流畅、服务完善的产品服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q16:您是否愿意为“使用体验更好、解决障碍更及时”的产品服务支付更高的价格

非常愿意
愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意

Q17:您认为哪些场景下的使用障碍对您影响最大

考试/作业提交等紧急学习场景
限时抢购/购票等紧急消费场景
就医/办事等政务民生场景
日常社交娱乐休闲场景
出行住宿等旅途场景

Q18:您认为当前校园内提供的公共服务（如图书馆预约、教务系统、缴费系统）使用流畅度打分为（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数
标签

Q19:您希望产品服务商通过哪些渠道收集您遇到的使用障碍问题

APP内嵌反馈入口
官方社交媒体私信
专属客服邮箱
在线问卷调研
电话热线反馈

Q20:您印象最深刻的一次不愉快使用障碍经历是怎样的？

填空1

Q21:对于优化产品使用体验、提升服务质量，您还有哪些其他建议？

填空1
大学生数字产品使用障碍与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供大学生数字产品使用障碍与服务质量的标准化调研解决方案。帮助您识别常见问题、评估服务效率、分析用户偏好，适合高校、产品经理和互联网企业优化产品设计。
标签
大学生 服务质量 调研 产品体验
关于
2周前
更新
0
频次
21
题目数
分享
问问AI
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

相关推荐

更多专题 · 最新模板 · 历史项目