大学生服务便捷性客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对大学生群体的服务便捷性满意度调研，您的反馈对我们优化服务体验非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您目前所在的年级

大一

大二

大三

大四

研究生

Q3:您平均每月可支配生活费大约是

1000元及以下

1001-1500元

1501-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q4:您平时最常使用哪类面向大学生的生活服务

校园餐饮服务

校园网购/外卖配送

校园快递服务

校园洗衣服务

校园出行服务（共享单车/校车）

线上学习服务

Q5:请您对整体服务的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对服务入口的寻找便捷度进行评分

分数

标签

Q7:请您对服务操作流程的简洁性进行评分

分数

标签

Q8:请您对服务响应速度进行评分

分数

标签

Q9:请您对服务完成的效率进行评分

分数

标签

Q10:您认为当前服务流程的步骤数量如何

步骤太多，非常繁琐

偏多，有点麻烦

刚好，比较合适

步骤很少，很简洁

Q11:您使用服务时是否遇到过需要重复填写信息的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

Q12:您是否能轻松找到服务的客服/帮助入口

完全找不到

找了很久才找到

大致能找到

很容易就能找到

Q13:服务出错后问题解决的便捷程度您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您认为以下哪些环节最影响便捷性

注册登录流程

信息填写环节

支付结算环节

售后退款环节

预约排队环节

取餐/取件环节

Q15:您是否愿意为了更高的便捷性支付少量额外费用

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q16:您平均每周使用此类面向大学生的服务多少次

少于1次

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q17:您更偏好通过哪种渠道使用服务

微信小程序

支付宝小程序

专属手机APP

网页端

线下实体柜台

Q18:您认为当前服务渠道的加载/打开速度是否满足需求

非常慢，经常卡顿

偏慢，偶尔卡顿

基本满足，偶尔卡顿

速度很快，体验流畅

Q19:校园配送服务中，您对配送上门的便捷性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您对校园快递柜取件的便捷性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:线上预约服务的可操作性便捷程度您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q22:您使用服务时，是否能清晰快速找到自己需要的功能

完全找不到

找很久才能找到

大致能找到

很快就能找到

Q23:您认为目前面向大学生的服务在便捷性上最突出的问题是

操作流程复杂

响应速度慢

功能入口隐藏深

信息需要重复填写

高峰期排队时间长

线下点位太少

Q24:您向其他同学推荐该服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q25:您对提升面向大学生的服务便捷性还有什么其他建议

填空1

大学生服务便捷性客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供面向大学生群体的服务便捷性满意度调研标准化解决方案。帮助您收集使用反馈、评估流程效率、识别改进痛点，适合高校后勤部门和服务提供商优化服务体验，提升用户满意度。

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