辽宁联通业务知识考核试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:中国联通《干部员工廉洁行为准则》中要求，中国联通全体员工必须坚定信念，传承红色通信基因，自觉践行“（）”的初心使命。

A、人民邮电为人民

B、人民的邮电

C、红色传承

D、服务大家

Q4:目前流量使用最显著的两大趋势是社交视频和（）

A、移动实时视频

B、VR教育

C、VR游戏

D、VR医院

Q5:辽宁AI畅越89元套餐，套外资费为语音（）元/分钟，流量元（）/G。

A、0.15；5

B、0.15；3

C、0.1；3

D、0.3；5

Q6:联通智家AI畅越融合（ )元及以上套餐宽带速率为2000M。

A、189

B、199

C、209

D、219

Q7:辽宁AI畅越89元套餐，副卡最多可以办理（）张，每张（）元。

A、4张，10元

B、4张，0元

C、3张，0元

D、2张，0元

Q8:新AI融合套餐宽带最低速率（）M，最高速率（）M。

A、500；1000

B、300；2000

C、300；2000

D、500；2000

Q9:在cBSS系统（）菜单受理融合变更业务。

A、融合变更

B、融合业务新

C、融合一键返销

D、融合变更（含撤改单）

Q10:距离最近一次携号转网已满（）日，用户才可再次办理携号转网业务。

A、30

B、60

C、90

D、120

Q11:不符合处理投诉时的服务态度的是（）

A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

B、冷静，避免个人情绪受困扰

C、面对情绪暴躁的客户直接与客户理论，据理力争

D、避免提供过多不必要的资料、假设、令客户期望与事实增大差距

Q12:不是客户投诉的主要目的是（）

A、希望得到尊重

B、希望问题立即解决

C、希望得到赔偿或补偿

D、帮助营业员提高业务技能

Q13:服务人员在接到投诉时，要按照（）的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的第一印象。

A、迅速采取行动

B、首问负责制

C、运用同理心

D、避免与客户争辩

Q14:白银会员每月紧急开机次数

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

Q15:生日礼包中黑钻主卡可领取积分数量

A、1000

B、1500

C、2000

D、3000

Q16:现铂金客户（原5星客户）每月可办理紧急开机次数

A、4次

B、5次

C、6次

D、8次

Q17:用户可领取“会员礼包”的日期

A、每月1日

B、每月5-10日

C、每月15-20日

D、每月19-25日

Q18:黑钻用户订购出境漫游流量包享受优惠

A、6折

B、7折

C、8折

D、9折

Q19:黑钻用户在权益超市中，从N种产品中可选几项？

A、5项

B、6项

C、7项

D、8项

Q20:黑钻用户每年可提供免费补换卡服务几次？

A、1次

B、2次

C、6次

D、8次

Q21:中国联通 “十五五” 规划明确聚焦的 “四大赛道” 指哪些？

A、连接、算力、服务、安全

B、连接、数据、生态、服务

C、连接、网络、应用、运维

D、连接、数据、硬件、系统

Q22:“增流提降” 是对（）经营改善的关键抓手

A、过去

B、现在

C、未来

Q23:在电话营销的黄金10秒中，以下哪一项是防止客户挂断的核心策略？

A、第一句就报公司名称

B、先说对客户的价值，再介绍产品

C、直接说明产品价格

D、快速念完所有套餐内容

Q24:外呼前准备中5查3问1补充，以下哪一项属于查的内容？

A、竞争对手情况

B、决策权与影响力

C、基本信息与套餐现状

D、上次沟通结果

Q25:在五种切入方式中，以上次办理业务为锚点的切入方式是哪一种？

A、提醒式

B、回访式

C、通知式

D、调研式

Q26:对于活跃用户（使用率≥60%），其核心营销策略应该是什么？

A、先搞清楚用户非这张卡的使用情况

B、戳痛点——不是不想用，是不敢用

C、直接推荐最高档套餐

D、强调套餐内含的会员权益

Q27:异议处理中，客户提出异议意味着什么？

A、客户彻底拒绝

B、客户在给你机会，成交可能性更高

C、客户已经决定不办理

D、客户对产品完全不感兴趣

Q28:以下哪一项是压力管理的正确认知？

A、忽略负面情绪，继续拨打电话

B、被拒绝是常有事，抗得住才是本事

C、压力完全来自客户的态度

D、只要业绩好就不存在压力

Q29:AI畅越套餐中，59-189元档位的核心定位是什么？

A、轻享单卡版

B、五卡家庭共享版

C、AI畅越主力增收版

D、双宽带2000M旗舰版

Q30:用户因产品资费过高有意离网转用其它运营商资费，以下描述中，（）做法正确。

A、置之不理

B、赠送话费

C、推荐适配套餐

D、改成最低套餐

Q31:[多选题]关于5G流量，下列说法正确的是( )

A、流量的消耗取决于内容资源本身的大小，并不会因为5G速度快，而产生更多流量；

B、流量的消耗取决于流量速度的快慢，

C、当用户使用流量超出套餐后，将按用户订购套餐的套外流量计费规则进行收费;

D、当用户使用流量超出套餐后，仍按照用户订购套餐的套内流量计费规则进行收费;

Q32:[多选题]全生命周期一体化维系场景包含哪几个？

A、入网回访

B、高危维系

C、拆机挽留

D、在网服务

E、拆机后回请

Q33:[多选题]以下（）号码暂不支持携号转网服务。

A、卫星移动业务号码

B、移动通信转售号码

C、物联网号码

D、固话号码

E、宽带号码

Q34:[多选题]针对特殊客户的投诉处理方法与技巧包括（）

A、保持冷静

B、做一个问题的解决者

C、征求对方意见

D、礼貌的重复

E、寻求帮助

Q35:[多选题]联通U+会员体系，会员等级共包含以下哪些

A、黑钻

B、铂金

C、白银

D、联通U+

Q36:[多选题]配备VIP客户经理的会员等级包括

A、黑钻

B、铂金

C、白银

D、联通U+

Q37:[多选题]黑钻、铂金、白银客户可以哪些渠道免费办理补换卡业务？

A、自有营业厅、联通APP

B、社会渠道合作厅

C、联通APP

D、10010客服热线

Q38:[多选题]辽宁联通自 2024 年 7 月启动作风提升活动，将 “两心两力” 全面植入辽宁联通企业文化基因，“两心两力” 指什么

A、进取心、学习心

B、思考力、执行力

C、进取心、责任心

D、统筹力、执行力

Q39:[多选题]流侧做好用户保有、降低流失的举措包含（）

A.强化流降专席全流程闭环纳管

B.常态化欠费回收、到期续约维系

C.严控一线降套行为

D.拆机用户主动挽留提升收入留存率

Q40:[多选题]以下哪些属于黄金10秒防挂断的三种前置策略？

A、关系前置

B、信任前置

C、价值前置

D、价格前置

Q41:[多选题]以下哪几项属于电话沟通的十个禁忌？

A、过于直白

B、自说自话

C、语言复杂

D、积极倾听

Q42:[多选题]异议处理的三步法\包括哪三个步骤？

A、共情

B、价值

C、行动

D、批评