XJ 7月月考试卷（质检） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

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Q2:电销标准语速为字/分钟，费用讲解语速不得快于普通介绍语速。

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Q3:特级品质差错单每单处罚元。

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Q4:无理升级投诉：根据个案处理结果为依据，投诉个案自质量保证室接到客服部、消保中心转介之日起个工作日内，经过团队处理或协助卡中心处理后客户撤诉，则该个案不计违规单，反之则根据质检风险等级标准进行处罚。

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Q5:客户已有明确升级意向或已经通过监管机构、人民银行、网络媒体、消费者协会等第三方投诉，该投诉属于。

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Q6:常规类特级有理投诉，自认定之日起给予3个月整改期，整改期T+ 个月内再次出现整改期间营销导致的特级投诉，原则上应予调离。

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Q7:重大投诉是指：；按照风险等级划分：、、、。

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Q8:以下属于A类费用介绍中“特级”品质风险的有（）

A.产品、重要信息提示费用解说不完整、不规范、错误等，未明确说明“每月分期利息、总分期利息”等字眼，分期利息解说仅提示数字；

B.客户询问费用时，未正面回复客户费用说明或在讲解费用前铺垫过多；

C.出现提前还款字眼未按照现行项目规则提示，如：产品已上账分期利息不予退还，并加收剩余未还本金1-3%的违约金、提前还款需致电客服申请取消等；

D.费用提示过程中停顿、语速过快、吞字、省略、不清晰，如分期利息解说与产品解说语速不一致等；

Q9:下岗培训统一包含哪些学习内容（）

A.合规制度文件学习；

B.风险投诉案例复盘；

C.优秀合规录音旁听；

D.违规投诉录音警示教育；

Q10:客户接听人为持卡人配偶（无持卡人同步在场），禁止操作的是（）

A.向其配偶透露客户目前欠款金额，讲解分期全部费用；

B.自我介绍之后，询问本人是否方便接听，等待持卡人本人接听再沟通；

C.其配偶表示：“你直接说就行，我能决定”，于是直接介绍业务，并引导办理分期下单；

D.对方回答不是本人，于是直接把电话挂断即可；

Q11:关于信用卡免息还款期，以下说法正确的是（）

A.从银行记账日至最后还款日之间为免息还款期，中信信用卡免息期最短20天，最长50天；

B.客户账单日为10号，7月25号消费560元，该笔金额免息还款期为：7月25号-8月29号；

C.线上线下消费、取现、最低还款等情况均享受免息还款期；

D.人民银行规定最长60天；

Q12:关于“圆梦金分期业务”以下说法正确的有哪些（）

A.圆梦金分期业务是我行为持卡客户提供的一款预约消费分期服务；

B.可用于购车、培训、家装、旅行等日常消费；

C.分期成功后，是以等额本息的方式还款；

D.每位客户均可选择500-10000元的5个起点金额，3-36期的5个期数；

Q13:关于“账单/单笔分期业务”下列描述正确的是（）

A.若客户办理单笔分期，且距离账单日≤3天，需提示第一期分期什么时候还；

B.关于账单分期办理时效延长至最后还款日后3天的规则，线上营销时仅针对“快到最后还款日的客户”仍有跟进需求时，可提及此规则，其他时间或正常办理的客户，严禁主动提及或将其描述成卖点进行游说；

C.账单分期享受1个百分点贴息，每位客户在同一经办机构可享受累计消费贴息上限3000元，贴息是事后返还利息补贴，不改变办理时的分期利息折扣，可和9折、优惠券叠加使用；

D.客户办理分期时要求积分抵扣分期利息，最高抵扣50%；

Q14:现金分期业务资金转至他行借记卡时，哪些银行必须确定到分支行网点（）

A.建设银行；

B.邮政储蓄银行；

C.农业银行；

D.农村信用社；

Q15:关于“预授信”概念，以下描述正确的是（）

A.账单/单笔分期、圆梦金分期、现金分期共享，只能用于客户办理分期使用，若客户不分期则无法启用；

B.预授信为动态管理，有无及大小根据系统实时变动，不是固定不变的；

C.预授信大于等于分期金额时，分期本金不占用固定额度，但每期分期利息会占用客户固定额度；

D.一般为固定额度的2-6倍，具体以银行审核为准；

Q16:营销时客户提出资金用于套现、买房、炒股，正确处理方法是（）

A.委婉纠正客户告知信用卡仅限日常消费使用；

B.告知客户信用卡套现等行为属于违规，不受法律保护；

C.不得附和、引导客户投资使用；

D.反正不是我自己的行为，假装没有听见继续推销分期；

Q17:提前终止分期规则的注意事项包含以下哪些（）

A.营销过程中只要提及提前终止分期业务必须说违约金；

B.违约金不可以加任何修饰词，禁词例如：小额，少量，小费用；

C.禁止以1期和2期提前终止分期业务为卖点营销，举例至少6期以上；

D.仅能通过客服热线办理该业务；

Q18:以下能申请办理“附属卡”的关系有（）

A.热恋中的男女朋友；

B.配偶；

C.父母、子女；

D.兄弟姐妹；

E.合法领养子女；

Q19:以下哪些属于金融从业人员应当遵守的法律法规（）

A.《中华人民共和国银行业监督管理法》；

B.《中华人民共和国商业银行法》；

C.《中华人民共和国反洗钱法》；

D.《中华人民共和国消费者权益保护法》；

Q20:请写出《金融产品网络营销管理办法》的相关要求的机检词，极限营销包括哪些？

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Q21:线上坐席在营销过程中会存在将费用等信息滞后告知客户，或一笔带过费用，作为质检端除了品质扣罚，还有没有好办法让员工守住底线，把业绩做好，请写出对应办法？

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