XJ 7月月考试卷（主管） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:现金分期是为符合条件的我行持卡人提供的“信用卡现金分期服务”，申请成功后，现金将转入客户本人名下借记卡账户，大部分客户可以选择最短期数是______期，最长是______期，现金分期业务还款的方式属于______。

填空1

填空2

填空3

Q3:关于圆梦金业务的有效期是登记日起的____天内，业务到期是____的。（自动取消/自动续费）

填空1

填空2

Q4:常规信用卡的有效期为5年，如信用卡上显示08/30，该卡片的到期具体时间为_____年_____月到期，到期前银行会免费给客户寄卡，客户拿到卡片后，激活即可使用。

填空1

填空2

Q5:关于客户分期后的占额情况分为三大类，分别为：______客户、______客户、______客户。

填空1

填空2

填空3

Q6:常见的员工行为疑点排查有哪些（）

A.企业经个体工商户法人、股东、财务、监事等；

B.对公账户资金转入、理财资金退回储蓄卡、信用卡套现等；

C.存在多次征信逾期、对外担保等情况等；

D.储蓄卡资金入账时备注为：“还钱”、“借钱”、“利息”、“返点”“分红”、“福利”、“股”、“劳务” “材料”、“货款”等；

Q7:中国陆续定制了多部与信息活动密切相关的法律，虽然大多部专门针对网络环境，甚至有些也不针对电子信息，但他们的基本精神对网络的建设、管理以及网络中的信息活动都有不同程度的指导作用，包括但不仅限于（）

A.《刑法》；

B.《中华人民共和国网络安全法》；

C.《中华人民共和国数据安全法》；

D.《中华人民共和国个人信息保护法》；

Q8:以下卡片中，不可以办理圆梦金业务的有（）

A.标准车主金卡；

B.公务卡；

C.魔力I白金信用卡；

D.全币通信用卡；

Q9:分期过程中，若出现哪些情况，会影响到客户信用卡的使用（）

A.注销卡片；

B.账户被冻结；

C.卡片准备到期；

D.身份证有效期过期，未补办；

Q10:账单分期和单笔分期不同点包含（）

A.可办理期数范围一致；

B.办理的时间点一致；

C.办理分期的起步金额都是大于等于200元；

D.都可以拆分金额办理；

Q11:关于“提前终止分期业务”的规则中，以下说法不正确的有（）

A.在记账日前三天前拨打客服热线申请，审核通过后需将分期剩余分期本金+违约金一次性偿还；

B.违约金不多的情况下，可以告知客户不用担心，只需要缴纳小额、小费用、少量的违约金即可；

C.禁止以1期和2期提前终止分期业务为卖点营销；

D.营销过程中只需要客户问到时说规则即可，没问可以不讲；

Q12:积分抵扣分期利息的上限为（）

A.30%；

B.40%；

C.50%；

D.60%；

Q13:关于升级投诉指客户已有明确升级意向或已经通过什么渠道进行投诉（）

A.监管机构；

B.人民银行；

C.网络媒体；

D.客服热线；

E.费者协会；

Q14:按照甲方要求，如涉及以下违规类型，则要求将人员调离中信项目（）

A.B1 为非持卡人介绍、办理业务（持卡人授权除外）；

B.C1 未经客户明确同意直接下单、撤单；

C.F4 使用非指定联系方式联系客户（非指定联系方式包括但不限于：私人手机号码、其它固话、微信、邮件和短信等）；

D.F1 通过企业微信渠道发布危害卡中心公众形象、声誉和利益的信息；

E.F6 擅自撤消客户之前已办理的订单，再用自己的账号重新下单；

Q15:以下品质中，若违规，属于“特级”风险的有（）

A.录音中全程称呼错客户的姓名；

B.捆绑消费，如果不办分期以后就没得享受任何优惠；

C.同一个客户挽留次数达到了6次；

D.以“提升额度、办理银行其他业务”为由作为营销卖点；

Q16:圆梦金分期、账单单笔分期、现金分期的共性规则有（）

A.共享预授信；

B.分期利息均占用固定额度；

C.均支持外币消费；

D.均为消费类分期产品；

Q17:关于外呼频次的次数限制是怎样的？若超标会有什么扣罚？

填空1

Q18:团队营销人员营销单笔分期，客户表示1个小时前有致电客服更改账单日，客服告知客户今天的消费会在下个月19日出账单，坐席层面认为既是客服提供的信息，必然准确，故当下直接回复客户表示目前系统上还没显示更改，如果您账单日已经更改的话，那第一期就会顺延到下个月19日出账单，在11月的8号才是最后还款日。（实际分期后利息上账规则没变，因修改了账单日，客户两期分期出在了同一期账单里，分期并未顺延），该案例的问题点有哪些？

填空1

Q19: 现金分期办理时核身的必核项为（）

A.身份证后四位；

B.信用卡后四位；

C.出生年月日；

D.直系亲属联系人；