YMJ 7月月考试卷（员工） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

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Q2:圆梦金预估可分期金额：最高元，分期利息：一万元一个月分期利息元（常规类）。

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Q3:圆梦金分期业务有效期：登记有效期为天，（含登记当天，例如T日登记，有效期为T+29天），客户在7月24号接到营销电话登记起点分期金额2000元/12期圆梦金分期业务，业务到期日为：日。（格式：X月X）

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Q4:同一持卡人名下只能登记1张卡，如果卡片丢失，在业务有效期内客户收到新卡后，开卡激活即可继续使用圆梦金业务，客户有多张中信信用卡时，因外包渠道无法看到客户卡后4位，务必在下单界面，用（卡板名称/卡片后4位）与客户确认好具体是哪一张卡。

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Q5:中信银行信用卡逾期违约金按最低还款额未还部分的 %计算，最低收取标准为20元人民币，客户用卡6个月，在7月1号出账单17500元，最后还款日还了400元，会收取元违约金。

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Q6:记账日≠账单日，记账日是。

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Q7:客户账单日是15号，在7月21号接到营销电话登记起点金额5000/36期圆梦金分期业务，8月13号单笔消费≥起点金额成功分期，请问第一期本金及分期利息最后还款日是日。（格式：X月X）

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Q8:客户要求禁呼处理，坐席未及时在系统操作禁呼、违规解禁、解禁后漏禁呼，属于品质风险。

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Q9:关于分期业务中常见还款方式解析正确的是

A.等本等息/等额还款：每月本金+分期利息总和相同（如：圆梦金分期及账单/单笔分期业务）

B.等额本息：每月还款总额固定，月供里本金逐月增加，分期利息随着还款逐月减少（如：现金分期）

C.等额本金：每月本金固定，利息逐月递减，月供越还越少（如：商家网商贷）

D.先息后本：每个月只还1期分期利息，最后一期一次性归还全部本金+当月分期利息（如：企业经营贷/个人抵押贷）

Q10:圆梦金严禁用于哪些非消费领域（列举5类）？若客户使用Samsung Pay、Huawei Pay、Apple Pay等移动支付设备进行满足条件的消费时是否会分期？用什么额度分期？

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Q11:下列关于占额情况说法正确的是

A.占额情况主要是根据客户是否有“预授信”决定，每月分期利息循环占用固定额度

B.客户无预授信，营销过程中客户询问是否占额，坐席告知：“是这样的，如果用到用圆梦金分期业务分期成功，是有可能占用您固定额度的，具体的话您到时候查看短信通知就知道了”

C.预授信为我行信用卡分期共享的专项额度，提及“账单/单笔分期业务、现金分期业务”时，需提及预授信共享，但不告知原先业务还能不能用/还有没有/还剩多少，具体以客服端口/系统下单时为准

D.客户登记圆梦金分期业务时有5万元预授信，询问是否会用到自己的固定额度，坐席明确告知：“您放心，因为银行给了您办分期的专项额度，所以是不会用您的卡片额度的”

Q12:以下不符合圆梦金分期业务的消费类型有

A.房地产类中介费、物业费

B.欠了朋友钱，微信转给朋友

C.信用卡还款

D.保释金

Q13:客户账单日是5号，6月30号接到营销电话登记起点金额10000/36期圆梦金分期业务，7月2号在京东单笔消费12600元成功分期，但是在7月13号致电客服申请了提前终止分期业务，以下说法正确的是

A.每期分期利息会在5号记账

B.圆梦金分期业务到期日是7月29号，业务到期自动取消

C.第一期本金及分期利息会在7月5号出账单，7月24号前还款

D.7月13号申请提前终止分期会收取剩余未上账本金1%的违约金，也需要在7月24号前还款

Q14:业务办理过程中核身注意事项包含

A.四项即通过（3项必核，1项选核），选核不填答案，空白点“下一题”不算错误次数

B.核身时不可提示正确/错误、对/错，只能说通过/不通过；不可反报

C.核身时客户有多张卡片情况下报任意一张均可通过，办理在哪张卡片上以客户收到短信为准，但有时办理的额度会因卡片不一样而不一样

D.下单、修改订单及关闭订单都需要在通话中，但是不需要重新核身

Q15:圆梦金分期业务营销过程中不能让客户误以为是什么

A.额外的额度

B.提额

C.预约消费分期服务

D.办该业务后有利于调整额度

Q16:客户账单日是13号，在4月25号办理20000/12期现金分期，7月21号致电客服申请提前终止分期，会收取剩余未上账本金（）的违约金

A.1%

B.2%

C.3%

D.4%

Q17:中信信用卡合作卡组织包含以下哪些

A.大莱

B.银联

C.日本JCB

D.美国运通

E.VISA

F.Mastercard

Q18:关于圆梦金分期业务修改取消规则，以下说法正确的有哪些

A.有效期内可自行申请变更起点分期金额及期数

B.可直接申请关闭圆梦金业务分期业务

C.更改起点金额及期数或关闭该业务需要在信用卡当天没有任何消费时进行更改或关闭

D.已经成功分期金额不可更改起点及期数

Q19:关联自动还款的绑定模式包括

A.全额还款

B.自定义还款金额

C.分期还款

D.最低还款

Q20:下列营销分期业务，沟通过程容易引发客户反感的行为有

A.下意识否定客户想法：“您这种想法不对”

B.站在客户视角分析利弊：“您说的我也能理解，换作是我，我也会仔细考虑”

C.夸大分期好处，回避客户疑问

D.贬低其他渠道产品，强行引导办理

Q21:下列话术存在广告极限用语、属于违规营销的有

A.这是市面上利率最低的分期方案

B.给您的百分百是最低折扣

C.额度行业最高，别家比不了

D.史上最低门槛，任何人都能通过

Q22:客户账单日是14号，在6月5号接到营销电话办理起点金额10000/36期圆梦金分期业务，在6月28号单笔消费3万元成功分期；请问：①圆梦金分期业务什么时候到期？②第一期本金及分期利息什么时候还款？③请完整写出提前终止分期业务1%-3%违约金具体收取时间段？

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