博世家电门店陈列 & 专业销售服务标准测试卷

本试卷满分100分，答题时长25分钟，主要考察门店陈列细节规范、销售逻辑与场景应对能力，请考生认真审题作答。

Q1:姓名（本人姓名）

填空1

Q2:省份

填空1

Q3:关于展厅软装与绿植道具维护，总部标准执行要求是

绿植枯萎后统一季度更换

建立月度软装焕新计划，及时更换枯萎绿植、陈旧模型

仅开业时摆放软装，日常无需打理

绿植积灰不影响展示，不用清理

Q4:产品Q卡签粘贴规范描述正确的是

无立柱机型统一贴地面价签立牌，不贴机身

贴纸顶部离地统一约 1.6m，有立柱贴立柱，无立柱贴机器

价签可随意粘贴高度，无需统一对齐

组合产品 Q 卡贴在机身右下角位置

Q5:门店迎客标准化动作：顾客距离导购多少米内需微笑主动上前接待

5 米

3 米

1 米

0.5 米

Q6:嵌入式厨电样机纵向陈列硬性标准为

蒸箱在下、烤箱在上

烤箱、蒸箱可自由调换位置

蒸箱在上，烤箱在下，开门互不干涉

两台纵向叠放无顺序要求

Q7:客户拿外部低价比价，以下哪种沟通逻辑符合销冠标准话术要求

直接告知线上都是串货无售后，劝客户别买

先共情比价行为，区分裸机低价与门店勘测、安装、售后全套落地价值

客户一报低价立刻向领导申请降价，满足客户价格要求

转移话题，不跟客户讨论价格问题

Q8:接待业主 + 装修师傅同行客户，核心沟通重点是

只跟业主讲解颜值、保鲜功能，忽略师傅

给师傅提供标准化柜体预留、散热尺寸参数，避免后期返工

全程不谈安装尺寸，只介绍产品卖点

单独拉业主私下聊优惠，避开师傅

Q9:展厅地台、家具陈列维护规范包含哪些要求

地台无破损、翘起、脱落，保证稳固

家具摆放间距均等、边缘平齐，遵循对称均衡美学

仅出现大面积破损时才检修，轻微缝隙无需处理

每周检查地台平整度与牢固度

Q10:挖掘客户真实需求的标准销售步骤包含

开放式背景提问，挖掘户型、装修、使用习惯

场景痛点设问，唤醒客户潜在困扰（食材串味、清洗除菌等）

复述总结客户需求，确认信息同步

不询问需求，直接推荐高端全套机型

Q11:遇到夫妻同行客户，只需重点和预算决策人沟通，另一方无需兼顾。

√

×

Q12:成交后服务流程包含邀约品牌会员、告知原厂自建售后团队保修权益、主动预约送货安装。

√

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博世家电门店陈列 & 专业销售服务标准测试卷

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