母婴护理服务规范案例考核试卷一

本试卷为母婴护理从业人员职业规范与应急处置能力考核，所有题目均结合真实服务场景设计，请根据专业母婴护理知识与服务规范选择正确答案，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:项目

填空1

Q4:详细案例：住家月嫂照护1月龄婴儿，护理时将宝宝单独放置于无防护围挡的床边，中途离岗取物，宝宝发生坠落致头皮血肿，家属出现应激性情绪激动。针对坠伤突发事故，月嫂规范处置流程包含（）

第一时间开展母婴情绪安抚，客观完整陈述事件经过，无隐瞒、推诿行为

静态评估患儿意识状态、啼哭反应、四肢活动度、头面口鼻有无出血破损

即刻抱起患儿剧烈摇晃安抚，快速平复哭闹

若观察到持续性嗜睡、喷射性呕吐、肢体抽搐等颅内损伤指征，立即陪同家属就诊

不凭个人经验判断宝宝“没事”，客观建议遵医嘱观察或就医

Q5:详细案例：足月新生儿出生30天，夏季高温高湿环境，颈部皮下脂肪褶皱处长期浸渍汗液、乳汁，局部皮肤潮红、潮湿、宝宝哭闹明显。针对新生儿淹脖子的标准化护理措施为（）

温水清洁褶皱部位后，使用一次性云柔肤巾轻轻蘸干水分，禁止来回摩擦刺激皮损

松解衣领暴露患处，保持褶皱处通风透气干燥，适当敞开皮肤晾晒

厚敷爽身粉填充褶皱吸收汗液，快速保持皮肤干燥

选用宽松低领纯棉贴身衣物，减少织物与炎性皮损反复摩擦

皮肤一旦破溃糜烂，及时建议家属就医

Q6:详细案例：产科双人病房院内陪护场景，产后3天顺产产妇及新生儿，责任护士定期开展新生儿黄疸监测、基础洗浴、静脉补液操作，同病房家属频繁咨询诊疗相关问题。下列操作符合医疗机构院感管理、陪护人员行为规范的有（）

主动配合医护人员实施诊疗操作，不擅自发表非专业护理干预意见

落实全流程手卫生规范，接触患儿、更换尿布、喂养前后执行七步洗手法

私自与家属讨论其他床位新生儿高胆红素血症临床干预方案

禁止擅自调节输液流速、触碰经皮测胆仪、吸氧装置等医用诊疗设备

不转述、传播医护沟通诊疗信息，不制造医患沟通矛盾

Q7:详细案例：产后5天顺产产妇，夜间长时间未排空双侧乳腺，单侧乳腺出现乳汁淤积性肿块，局部皮温升高，乳房胀痛明显，产妇诉求快速疏通硬块。针对产后乳汁淤积规范化干预措施合理的是（）

40℃温毛巾局部湿热敷乳房，避开乳头及乳晕，采用轻柔手法疏通乳腺导管

鼓励宝宝多吸吮，优先亲喂

采用暴力按压揉搓乳腺硬块，追求快速消散结块

定时监测产妇腋温，体温≥37.5℃及时建议就医排查急性乳腺炎

主动推荐产妇自行服用无正规资质通乳中草药、民间食疗方剂

Q8:详细案例：20天新生儿宝宝，夜间奶瓶喂养时，突然宝宝发生剧烈刺激性呛咳，口鼻溢奶、口唇发绀。这个时候，月嫂该怎么操作（）

立即终止喂养，移开喂养器具，阻断奶液持续气道误吸

实施婴儿背部叩击引流法，及时清除口鼻气道分泌物

呛咳症状缓解后，持续监测患儿呼吸节律、口唇肤色至少30分钟

呛奶症状稍有缓解即刻恢复足量喂养，补足奶量

患儿出现紫绀、呼吸微弱、意识减弱，立即呼叫家属急诊送医

Q9:详细案例：宝妈欢欢产后情绪敏感，频繁浏览小红书、抖音等母婴育儿科普内容。在日常照护中，宝妈对照网络碎片化育儿帖子，多次对月嫂张姐标准化护理操作提出质疑：认为月嫂拍嗝姿势、新生儿睡眠体位等方式不符合网上说法，当场打断操作，产生争执。面对宝妈欢欢依托网络资讯提出护理质疑问题，如果你是月嫂张姐该怎么处理？（）

立即暂停操作，耐心倾听家属全部疑问，不急于争辩、不产生对立情绪

待家属表述完毕后，结合新生儿生理特点、征循母婴护理知识，客观讲解操作原理

直接反驳：从业多年均采用该操作方式，无需家属干预

尊重家属合理育儿诉求，双方护理理念分歧较大时，在保证宝宝安全的前提条件下，友好协商调整执行方案

心生委屈后，私下向其他家属吐槽、抱怨产妇挑剔苛刻

Q10:详细案例：客户小李的奶奶，根据她以前坐月子的经验，坚持采用民间传统护理偏方，要求每日喂服黄连水退胎毒、艾草原液全身擦拭宝宝，作为月嫂刘姐，在家属多次要求落实偏方操作的问题上，怎么正确去处理？（）

清晰告知偏方潜在健康损害风险，礼貌拒绝高风险操作执行

家属持续坚持使用偏方，反复宣教风险并留存沟通记录并同步反馈回公司

明知偏方存在安全隐患，为避免家庭冲突妥协执行操作

常态化科普循证新生儿护理知识，引导家属建立科学照护观念

当众强硬否定长辈观点，指责家属缺乏育儿常识、盲目轻信偏方

Q11:详细案例：当宝婆婆A和宝妈B双方频繁因宝宝的喂养、保暖、睡眠护理等意见冲突，继而产生争执，并多次要求月嫂评判育儿对错，作为夹在中间的月嫂李姐正确做法是（）

保持中立立场，不参与婆媳育儿观念争辩、不偏向任意一方

迎合态度更好的家属，单方面附和其护理观点

仅客观输出标准化母婴护理专业知识，不评判家属双方对错

禁止双向传话，不在产妇面前转述祖辈负面言论，反之亦然

双方分歧持续激化、无法协调时，及时反馈回公司介入调解

Q12:详细案例：月嫂聂姐在客户家服务期间，客户持续打探往期服务雇主家庭隐私、在岗月嫂薪酬标准，并评价其他家政护理人员。针对客户隐私打探，月嫂聂姐标准化应对方式为（）

礼貌告知职业保密准则，拒绝透露任意往期雇主家庭私密信息

随意分享往期雇主家庭生活、新生儿健康、家庭内部矛盾等隐私内容

不交流同行薪资待遇，不主观评价其他护理从业人员优劣

及时转移沟通话题，聚焦产妇康复、新生儿照护本职工作

借机宣泄负面情绪，贬低、吐槽往期服务客户

Q13:详细案例：在医院住院期间，新生儿经皮胆红素检测数值偏高，主管医师建议蓝光照射退黄治疗，家属存在诊疗顾虑，持续问月嫂：“黄疸治疗有没有必要、能不能不用照蓝光，询问是否能用民间退黄偏方”。作为医院陪户姐姐朱姐，该怎么去和客户沟通（）

明确自身无临床诊疗决策权，告知患儿诊疗方案需遵从主管医护专业判断

依靠从业经验主观评判蓝光治疗为过度医疗，劝说家属放弃治疗

安抚家属焦虑情绪，建议诊疗疑问直接咨询新生儿科主管医师

不输出非专业医疗判断，不使用民间偏方误导家属临床决策

劝导家属拒绝医院规范诊疗，采用草药泡澡、大量喂水等土法退黄

母婴护理服务规范案例考核试卷一

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