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大学生购物渠道偏好与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展一项关于大学生购物渠道偏好与满意度的调研，希望能了解您真实的消费体验。问卷所有内容仅用于学术研究，信息会严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您所在的年级

大一
大二
大三
大四
研究生及以上

Q3:您每个月的可支配生活费大概是多少

1000元及以下
1001-1500元
1501-2000元
2001-3000元
3000元以上

Q4:您平时主要的购物类型是哪类

服饰鞋包
食品生鲜
数码电子
美妆护肤
日用百货
图书文具
饰品文创
其他

Q5:您日常购物会选择哪些渠道（可多选）

淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书商城
唯品会
得物
线下实体店（商场/超市/街边店铺）
品牌线下直营店
校园周边店铺
其他

Q6:整体来看，您线上购物和线下购物的占比更接近以下哪种情况

几乎都在线上购物
线上占比7成，线下占比3成
线上线下各占一半
线下占比7成，线上占比3成
几乎都在线下购物

Q7:您对线上购物平台的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:您对线下实体店购物的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:您选择线上购物渠道最核心的原因是

价格更低，优惠更多
商品种类丰富，选择多
随时随地都能买，方便省时
物流配送便捷，送货快
可以看其他买家评价，参考性强
社交平台种草后直接购买，流程便捷

Q10:您选择线下购物渠道最核心的原因是

可以现场触摸/试用，商品质量有保障
即时拿到商品，不用等物流
购物体验好，适合休闲放松
可以和朋友一起逛街，增进社交
遇到问题可以当场解决，售后方便

Q11:您在选择线上购物渠道时，更看重哪些因素（可多选）

商品价格
平台优惠力度
物流配送速度
商品正品保障
退换货政策便利性
平台客服服务态度
商品评价真实性
页面操作流畅度

Q12:您在选择线下购物渠道时，更看重哪些因素（可多选）

店铺地理位置便利性
商品价格优惠
商品种类齐全度
线下导购服务态度
商品质量可直观体验
门店购物环境
退换货售后便捷度

Q13:您平均每周线上购物的次数是

不到1次
1-2次
3-4次
5次及以上

Q14:您平均每周线下购物的次数是

不到1次
1-2次
3-4次
5次及以上

Q15:在购买单价较高（1000元以上）的商品时，您更倾向选择哪个渠道

线上官方旗舰店
线上第三方店铺
线下品牌实体店
线下授权门店

Q16:您是否会因为社交平台（抖音/小红书等）的种草去对应渠道购物

几乎每次都会
经常会
偶尔会
几乎不会

Q17:您对线上购物的物流速度是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q18:您觉得线上购物平台的商品和描述的相符度怎么样

完全不符，差很多
大部分不符
一半相符一半不符
大部分相符
几乎完全相符

Q19:您对线上购物平台的退换货服务是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q20:您对线下实体店的商品价格是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q21:您对线下实体店导购人员的服务态度是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q22:您有没有遇到过线上购物买到假货的情况

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没遇到过

Q23:如果线上和线下同一款商品价格一致，您更倾向选择哪里购买

肯定选线上
更倾向线上
更倾向线下
肯定选线下

Q24:您愿意向身边同学朋友推荐您常用的购物渠道的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q25:您对当前常用的购物渠道有哪些改进建议？

填空1
大学生购物渠道偏好与客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供大学生购物渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解消费习惯、评估渠道满意度、分析影响因素，适合高校市场研究团队和零售企业开展精准的消费者行为分析。
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大学生 调研 满意度 消费
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