大学生线上线下消费客户满意度调查问卷

您好，我们正在开展关于大学生在消费时线上线下选择的客户满意度调研，本次调研采用匿名形式，数据仅用于学术研究，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您目前就读的年级

大一

大二

大三

大四

研究生及以上

Q3:您每个月的生活费大致范围是

1000元以下

1000-1500元

1500-2000元

2000-3000元

3000元以上

Q4:您日常消费更偏好选择线上还是线下渠道

几乎都在线上

线上更多

线上线下差不多

线下更多

几乎都在线下

Q5:您通常会在线上购买哪些类型的商品/服务

服饰鞋包

食品零食

美妆护肤

数码电子产品

学习用品/书籍

餐饮外卖

出行住宿预订

娱乐服务（影视、会员等）

生活用品

Q6:您通常会在线下购买哪些类型的商品/服务

服饰鞋包

食品生鲜

美妆护肤

数码电子产品

学习用品/书籍

餐饮堂食

休闲娱乐（看电影、KTV等）

生活用品

医药健康用品

Q7:您对线上消费渠道的整体满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对线下消费渠道的整体满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对线上消费商品质量的满意程度

分数

标签

Q10:您对线下消费商品质量的满意程度

分数

标签

Q11:您对线上消费商品价格的满意程度

分数

标签

Q12:您对线下消费商品价格的满意程度

分数

标签

Q13:您对线上消费购物便捷性的满意程度

分数

标签

Q14:您对线下消费购物便捷性的满意程度

分数

标签

Q15:您对线上消费物流配送速度的满意程度

分数

标签

Q16:您对线下消费导购服务态度的满意程度

分数

标签

Q17:您对线上消费售后服务（退换货等）的满意程度

分数

标签

Q18:您对线下消费售后服务（退换货等）的满意程度

分数

标签

Q19:您认为线上消费的价格优势是否明显

非常不明显

不太明显

一般

比较明显

非常明显

Q20:您认为线下消费能直观体验商品的优势是否明显

非常不明显

不太明显

一般

比较明显

非常明显

Q21:线上消费出现商品与描述不符的情况是否频繁

从未遇到

偶尔遇到

一般频率

经常遇到

总是遇到

Q22:线下消费遇到服务人员推销骚扰的情况是否频繁

从未遇到

偶尔遇到

一般频率

经常遇到

总是遇到

Q23:您选择线上消费的主要原因是

价格更低

购物不受时间地点限制

商品种类更多选择更广

不用出门更方便

线下买不到想要的商品

配送上门节省时间

Q24:您选择线下消费的主要原因是

可以直观感受商品质量/款式

即时拿到商品不用等物流

售后处理更方便

享受逛街购物的过程

可以线下体验后再决定购买

遇到问题可以直接沟通解决

Q25:您是否会先在线下体验商品，再转到线上购买

从来不会

偶尔会

大约一半的情况会

经常会

每次都这样

Q26:您认为目前线上消费还有哪些需要改进的地方

填空1

Q27:您认为目前线下消费还有哪些需要改进的地方

填空1

大学生线上线下消费客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供大学生线上线下消费满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估消费偏好、分析满意度差异、洞察改进方向，适合高校、市场研究机构和零售企业深入了解学生消费行为与需求。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

大学生线上线下消费客户满意度调查问卷

相关推荐