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大学生线上线下消费服务质量调查问卷

您好！我们正在开展大学生群体对线上线下消费服务质量的调研，您的回答对我们非常重要，问卷全程匿名，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您目前就读的年级

大一
大二
大三
大四
研究生及以上

Q3:您每月的可支配生活费大约是

1000元及以下
1001-1500元
1501-2000元
2001-3000元
3000元以上

Q4:您日常消费中，线上消费和线下消费的占比大概是

几乎全是线上消费
线上消费占比70%左右
线上线下各占50%左右
线下消费占比70%左右
几乎全是线下消费

Q5:您平时线上消费主要涉及哪些领域（可多选）

餐饮外卖
服饰美妆
生鲜日用
教育培训
休闲娱乐
数码3C
出行住宿
其他

Q6:您平时线下消费主要涉及哪些领域（可多选）

堂食餐饮
超市便利店购物
服饰线下门店试购
娱乐休闲（电影/KTV/运动等）
住宿出行
教育培训线下课程
医疗卫生服务
其他

Q7:请您对线上消费的整体服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q8:请您对线下消费的整体服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q9:您认为线上消费的客服响应速度如何

非常慢，很久才回复
比较慢，半天内回复
一般，几小时内回复
比较快，半小时内回复
非常快，即时回复

Q10:您认为线下消费的服务人员响应速度如何

非常慢，需要多次呼叫才会回应
比较慢，需要等待一段时间
一般，能在可接受时间内回应
比较快，很快就能得到回应
非常快，主动上前提供服务

Q11:您对线上消费商品/服务与描述的一致性满意吗

非常不满意，实物和描述差距很大
不太满意，存在一定差距
一般，基本符合描述
比较满意，和描述差别不大
非常满意，完全符合描述

Q12:您对线下消费商品/服务与宣传的一致性满意吗

非常不满意，实际和宣传差距很大
不太满意，存在一定差距
一般，基本符合宣传
比较满意，和宣传差别不大
非常满意，完全符合宣传

Q13:您认为线上消费退换货流程的便捷性如何

非常繁琐，很难完成退换
比较繁琐，需要花很多时间沟通
一般，流程不算复杂但需要等待
比较便捷，流程清晰很快能完成
非常便捷，一键退换非常省心

Q14:您认为线下消费退换货流程的便捷性如何

非常繁琐，商家拒绝或者设置很多障碍
比较繁琐，需要提供多种凭证走流程
一般，流程符合要求但耗时较长
比较便捷，很快就能办理完成
非常便捷，无理由即时办理

Q15:您认为线上消费的支付安全性如何

非常不安全，遇到过信息泄露或诈骗
不太安全，偶尔会有可疑跳转
一般，没遇到过问题但担心安全
比较安全，没遇到过安全问题
非常安全，平台防护很到位

Q16:您认为线下消费的支付安全性如何

非常不安全，遇到过盗刷或信息泄露
不太安全，遇到过诱导支付的情况
一般，没遇到问题但有担心
比较安全，没遇到过安全问题
非常安全，支付流程透明可靠

Q17:线上消费时，配送时效是否符合您的预期

完全不符合，经常延迟很久
基本不符合，经常延迟
一般，偶尔延迟
基本符合，大部分时候按时送达
完全符合，总是准时甚至提前送达

Q18:线下消费时，您排队等待时长是否符合您的预期

完全不符合，等待时间远超预期
基本不符合，等待时间偏长
一般，等待时间可以接受
基本符合，等待时间较短
完全符合，几乎不用等待

Q19:您怎么看线上商家解决消费问题的态度和能力

很差，推诿不解决问题
较差，解决问题不彻底
一般，能解决但过程不顺畅
较好，态度好能解决大部分问题
很好，主动高效解决问题

Q20:您怎么看线下商家解决消费问题的态度和能力

很差，推诿不解决问题
较差，解决问题不彻底
一般，能解决但过程不顺畅
较好，态度好能解决大部分问题
很好，主动高效解决问题

Q21:您认为线上消费服务目前主要存在哪些问题（可多选）

实物与描述不符
客服响应不及时
退换货困难
配送慢/快递破损
信息安全无保障
个人信息泄露
虚假宣传
价格波动大
其他

Q22:您认为线下消费服务目前主要存在哪些问题（可多选）

服务人员态度差
排队等待时间长
价格不透明
退换货限制多
门店环境差
虚假宣传
支付流程不清晰
停车/通行不方便
其他

Q23:相同商品同价的情况下，您更倾向选择哪种消费方式

一定选线上
更倾向选线上
无所谓，看哪个方便选哪个
更倾向选线下
一定选线下

Q24:您认为线上消费服务还有哪些可以改进的地方

填空1

Q25:您认为线下消费服务还有哪些可以改进的地方

填空1
大学生线上线下消费服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供大学生群体线上线下消费服务质量对比的标准化调研解决方案。帮助您收集消费偏好、评估服务质量、识别服务痛点，适合高校、零售企业和市场研究机构优化消费服务体验和制定精准营销策略。
标签
大学生 服务质量 消费调查
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