高中生日常消费服务体验市场调研

您好！我们正在开展针对高中生日常消费服务体验的市场调研，麻烦您花费几分钟时间填写这份问卷，所有回答仅用于调研分析，我们会严格保密您的信息，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前所在年级

高一

高二

高三

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的月均可支配消费金额大概是

500元及以下

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q4:您日常会接触到哪些类型的消费服务（可多选）

餐饮外卖/到店餐饮

文具文创产品销售

线上知识付费课程

线下培训机构服务

出行交通服务

影院/密室逃脱等娱乐服务

奶茶/饮品门店服务

电商网购平台服务

快递配送服务

理发/美容等生活服务

Q5:您在线下门店消费时，最在意哪方面的服务体验

门店排队等待时长

工作人员的服务态度

产品/商品的摆放规整度

门店环境舒适度

售后问题处理效率

Q6:您网购商品时，最在意哪方面的服务体验

平台页面浏览是否流畅

商家客服的回复速度和态度

快递发货及配送速度

退换货流程是否简便

商品图文介绍是否和实物一致

Q7:给您常去的学校周边餐饮店的整体服务体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:给您常用的外卖平台的整体服务体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:给您常买文具的线下门店的整体服务体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:给您常用的电商网购平台的整体服务体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:给您体验过的校外培训机构的整体服务体验打分（1分非常差，5分非常好，没体验过可以选0分）

分数

标签

Q12:您遇到服务问题时，通常会选择哪种处理方式

直接不这家店/平台消费了，不投诉

当场和工作人员反馈投诉

通过线上平台投诉反馈

告诉身边朋友不要去消费

无所谓，懒得处理

Q13:您认为商家处理投诉问题的效率怎么样

大部分都能快速解决

偶尔能解决，大部分很慢

基本都不解决，敷衍了事

没投诉过，不清楚

Q14:您会不会因为一次不好的服务体验，就再也不选择该商家/平台

一定会，不好的体验印象太深了

看情况，如果是小问题可以接受

不会，只要产品好就能接受

不确定，看下次体验

Q15:哪些因素会提升您对一家服务商家的好感度（可多选）

有针对高中生的专属优惠

门店工作人员不会过度推销

等待过程提供休闲零食/充电设施

售后保障完善，出问题快速解决

店面干净整洁，装修风格舒服

支持提前预约，不用排队等待

Q16:哪些因素会直接让您对一家服务商家产生反感（可多选）

隐形消费，结账时才说额外收费

工作人员态度冷漠或者过度热情

排队时间太长，没有分流措施

门店环境脏乱差

产品出问题后推诿责任不处理

强制要求好评才能给优惠

Q17:您更愿意通过什么渠道了解新的消费服务商家

同学朋友推荐

抖音/小红书等社交平台种草

线下逛街偶然发现

学校周边的广告宣传

美团/大众点评等平台推送

Q18:您能接受线下消费最长的排队等待时间是

10分钟以内

11-20分钟

21-30分钟

30分钟以上

Q19:您在消费时是否会在意商家是否支持移动支付/刷脸支付等便捷付款方式

非常在意，只接受便捷付款

比较在意，没有便捷付款会有点麻烦

无所谓，现金也可以接受

完全不在意

Q20:您有没有使用过针对高中生的会员服务类产品

经常使用

偶尔用过一两次

听说过但没试过

完全没听说过

Q21:您觉得目前学校周边的消费服务，最让人不满意的地方是什么？

填空1

Q22:您对商家提升高中生群体的服务体验，有什么具体的建议吗？

填空1

高中生日常消费服务体验市场调研

介绍

本模板旨在提供针对高中生日常消费服务体验的标准化市场调研解决方案。帮助您了解消费偏好、评估服务质量、分析投诉渠道，适合教育机构和零售商家精准洞察学生消费市场。

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