高中生数字化工具使用障碍与服务质量调查问卷

亲爱的同学，您好！我们正在开展针对高中生日常使用各类工具的障碍及相关服务质量的调研，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前所在的年级

高一

高二

高三

Q2:您的性别

男

女

Q3:您日常使用频率最高的工具类型是以下哪一类

学习类APP/软件

社交类APP/软件

娱乐类APP/软件

生活服务类APP/软件

不固定，各类都常用

Q4:您认为自己使用各类数字化工具的整体熟练程度如何？（1分=非常不熟练，5分=非常熟练）

分数

标签

Q5:您在使用工具的过程中，遇到使用障碍的频率是

几乎不会遇到

偶尔遇到（每周1-2次）

经常遇到（每周3-5次）

每次使用都遇到问题

Q6:您最常遇到的使用障碍类型有哪些（可多选）

功能找不到，不知道怎么操作

界面设计复杂，看不懂导航

软件/APP闪退卡顿，运行不稳定

广告过多，干扰正常使用

找不到需要的功能

收费不透明，不小心误扣费

兼容性差，在我的设备上没法正常用

Q7:遇到使用障碍后，您一般会先通过什么方式解决

自己摸索尝试

问同学/朋友

查软件内置的帮助中心

搜百度/短视频找教程

直接联系官方客服反馈

放弃使用这个工具

Q8:您对工具官方提供的自助帮助服务（帮助中心、使用教程等）的满意程度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您联系过工具官方客服解决使用问题的频率是

从来没有联系过

只联系过1-2次

偶尔联系（每季度1-2次）

经常联系（每月1次以上）

Q10:您对接听/接待您的客服的服务态度满意程度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您对客服解决您问题的效率满意程度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您对客服给出的解决方案的有效性满意程度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您联系客服时最常遇到的问题是什么

找不到客服入口

排队等待时间太长

客服是机器人，解决不了实际问题

客服听不懂我的问题，来回兜圈子

客服答应解决，但后续没有回音

很少遇到问题，都比较顺利

Q14:您认为针对高中生群体，相关服务最需要改进的地方是哪些（可多选）

简化操作流程，降低使用难度

增加针对高中生的使用指引教程

优化客服响应速度

增加人工客服入口，减少机器人无效回复

优化软件稳定性，减少卡顿闪退

减少广告推送

清晰标注收费项目，避免误消费

Q15:您是否因为使用障碍过多，直接放弃过某个原本很有用的学习工具

从来没有

有过1-2次

有过3-5次

经常会因为不好用放弃

Q16:您有多大可能性会向同学推荐一款你用过、体验好的工具（0分=完全不可能推荐，10分=非常推荐）

选项1

Q17:您更偏好工具设置哪种模式来方便高中生使用

专门的青少年模式，简化功能适合学生用

保持全功能，让用户自己选择需要的功能

针对学生群体做界面简化，不用砍掉功能

Q18:您觉得目前大多数工具针对青少年群体的使用友好程度怎么样（1分=非常不友好，5分=非常友好）

分数

标签

Q19:您遇到过最影响使用的障碍是什么，可以简单描述一下吗

填空1

高中生数字化工具使用障碍与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在调查高中生使用数字化工具时遇到的障碍及相关服务质量。帮助您识别常见问题、评估用户满意度、收集改进建议，适合教育机构、软件开发商和研究人员优化面向青少年群体的产品设计与服务支持。

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