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留学生对来华留学服务使用意愿与服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解留学生对来华留学相关服务的使用情况与感受，您的反馈对我们优化留学服务非常重要。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男
女
不愿透露

Q2:您目前的留学阶段

本科
硕士研究生
博士研究生
语言预科
交换项目

Q3:您来自哪个地区

亚洲（除中国外）
欧洲
非洲
北美洲
南美洲
大洋洲

Q4:您来华留学的时长是

少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上

Q5:您目前使用过学校提供的哪些留学相关服务（可多选）

入境接机服务
宿舍住宿安排服务
新生入学报到引导服务
语言辅导服务
学业选课指导服务
签证与居留办理服务
文化交流活动服务
心理咨询服务
就业实习指导服务
医疗健康服务

Q6:您是否愿意主动尝试学校新推出的留学服务

非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意

Q7:请对您使用过的入境接机服务整体质量进行评分（1分最差，5分最优）

分数
标签

Q8:请对您使用过的住宿安排服务整体质量进行评分（1分最差，5分最优）

分数
标签

Q9:请对您使用过的新生报到引导服务整体质量进行评分（1分最差，5分最优）

分数
标签

Q10:请对您使用过的语言辅导服务整体质量进行评分（1分最差，5分最优）

分数
标签

Q11:请对您使用过的签证与居留办理服务整体质量进行评分（1分最差，5分最优）

分数
标签

Q12:您认为目前留学服务的预约便捷程度如何

非常便捷，全程线上即可完成
比较便捷，大部分流程可线上处理
一般，需要线下跑多次
不太便捷，流程复杂繁琐
非常不便捷，找不到预约渠道

Q13:您通常通过什么渠道了解新的留学服务信息

学校官方邮件通知
学校留学生办公室公告
班主任/导师告知
同学分享
学校官方公众号/网站
其他社交媒体渠道

Q14:现有留学服务的信息宣传清晰度能否满足您的需求

完全满足，所有信息清晰易懂
基本满足，大部分信息能看明白
一般，部分信息描述模糊
不太满足，很多信息找不到说明
完全不满足，完全看不懂宣传内容

Q15:您认为留学服务工作人员的响应速度如何

非常快，当天就能得到回复
比较快，1-3个工作日能得到回复
一般，3-7个工作日能得到回复
比较慢，超过一周才能得到回复
非常慢，很久都得不到回复

Q16:服务工作人员的中文/外语沟通能力能否满足您的需求

完全满足，沟通毫无障碍
基本满足，简单沟通没有问题
一般，偶尔会出现沟通误解
不太满足，经常听不懂对方表达
完全不满足，无法正常沟通

Q17:您向其他新生推荐我们现有留学服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q18:您是否愿意为付费的增值留学服务支付费用

非常愿意，只要服务质量好就愿意付费
比较愿意，价格合理就会考虑
不确定，要看具体服务内容
不太愿意，更希望使用免费服务
完全不愿意，不会考虑付费留学服务

Q19:如果推出付费增值留学服务，您更愿意为哪些内容付费（可多选）

一对一行前指导服务
个性化找房租房服务
课后学业一对一辅导
中文沉浸式培训课程
本地文化体验定制行程
实习内推与就业指导
创业支持相关服务
机场接送+安顿一站式服务

Q20:您认为目前留学服务最大的问题是

服务种类太少，满足不了需求
服务流程太繁琐，办理效率低
工作人员沟通不顺畅
服务时间不合理，和上课时间冲突
信息更新不及时，找不到最新内容
没有明显问题

Q21:您认为还需要增加哪些留学相关服务（可多选）

跨文化适应辅导服务
驾照办理咨询服务
银行卡与手机卡办理协助
旅行出行信息服务
家庭探亲接待协助服务
学历认证相关指导服务
兼职打工信息咨询服务

Q22:请分享您对现有留学服务最满意的地方

填空1

Q23:您对优化留学服务、提升服务质量还有哪些具体建议

填空1
留学生对来华留学服务使用意愿与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供针对来华留学生服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务使用意愿、测量服务质量、收集优化建议，适合高校国际处和留学服务机构开展精准的服务质量提升与市场分析。
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服务质量 调查问卷 留学生 留学服务
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