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留学生使用校园服务产品及员工满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查。本调查旨在了解留学生对校园相关服务的使用意愿以及对配套服务人员的工作满意度，您的反馈对我们优化校园服务体验至关重要。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前的留学阶段是

本科一年级
本科二年级
本科三年级
本科四年级
硕士研究生
博士研究生

Q2:您的留学时长是

少于6个月
6个月-1年
1-2年
2-3年
3年以上

Q3:您来自哪个地区

亚洲（非中国）
欧洲
北美洲
南美洲
非洲
大洋洲

Q4:您日常最常使用的校园服务有哪些（可多选）

住宿服务
餐饮服务
教学教务服务
图书馆服务
医疗保健服务
学生活动服务
签证居留服务
就业指导服务
心理咨询服务

Q5:您使用校园线上服务平台（如校园APP、教务系统等）的频率是

每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不使用

Q6:您向其他新生推荐使用我校校园服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）

选项1

Q7:您对使用我校校园线上服务的意愿如何

非常愿意使用，能解决很多问题
愿意使用，偶尔会有问题
一般，可用可不用
不太愿意，使用体验不好
完全不愿意，还是线下更方便

Q8:如果推出多语言版本的校园服务系统，您的使用意愿是

非常愿意，第一时间就会使用
愿意尝试
不确定，要看实际体验
不太愿意，目前的版本足够用
完全不愿意，习惯现有版本

Q9:您愿意使用新校园服务的主要原因是（可多选）

功能更丰富
操作更便捷
支持母语界面
能更快解决问题
有优惠或奖励
学校要求使用

Q10:会降低您使用校园服务意愿的因素有哪些（可多选）

语言不通，界面没有多语言选项
操作流程复杂
功能不贴合留学生需求
响应速度慢
担心个人信息安全
使用过体验不好，不想再用

Q11:您对接待您的校园服务工作人员的总体满意度是

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q12:请对服务工作人员的语言沟通能力打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q13:请对服务工作人员的办事效率打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q14:请对服务工作人员的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q15:请对服务工作人员解决问题的能力打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q16:当您咨询问题时，工作人员能否清晰用您能理解的语言回复您

完全可以，沟通很顺畅
大部分时候可以，偶尔有障碍
一般，需要反复沟通才能懂
大部分时候听不懂，沟通很困难
完全无法沟通

Q17:您认为工作人员对留学生相关政策的熟悉程度如何

非常熟悉，能准确解答
比较熟悉，大部分问题能解答
一般，部分问题解答不准确
不太熟悉，经常需要咨询其他人
完全不熟悉，解答不了问题

Q18:您认为当前服务工作人员最需要改进的方面是（可多选）

多语言沟通能力
服务态度
办事效率
对留学生政策的熟悉度
解决问题的主动性
服务时间安排

Q19:您是否遇到过工作人员因为您是留学生区别对待的情况

从来没有
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到

Q20:如果您需要办理新业务，是否愿意再次找对应工作人员办理

非常愿意
愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意

Q21:您对校园服务工作人员还有哪些满意或不满意的地方，欢迎补充

填空1

Q22:为了提升您的使用意愿，您对校园服务还有哪些改进建议

填空1
留学生使用校园服务产品及员工满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供针对留学生的校园服务使用及员工满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务使用意愿、分析员工服务表现、收集改进建议，适合高校国际处、后勤部门和学生事务中心优化校园服务体验。
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调查问卷 满意度 服务优化 留学生
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