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留学生海外生活使用障碍市场调研报告

您好！我们正在开展针对留学生在海外学习生活中各类使用障碍的调研，希望通过收集您的真实体验，帮助优化相关服务与产品，更好满足留学生群体需求。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，大约花费您5-8分钟时间，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前的留学阶段是

本科
硕士
博士
交换生/短期访学
其他

Q2:您目前留学的国家/地区是

美国
英国
澳大利亚
加拿大
欧洲大陆国家
日本
韩国
新加坡
中国香港
其他地区

Q3:您的留学时长是

少于半年
半年-1年
1-3年
3年以上

Q4:您的年龄区间是

18岁及以下
19-22岁
23-26岁
27-30岁
31岁及以上

Q5:您留学期间的主要生活费来源是

家庭支持
校内奖学金/助学金
校外兼职收入
全额奖学金覆盖
其他

Q6:您认为自己当前的外语水平满足日常学习生活需求的程度是（1分完全不满足，5分完全满足）

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Q7:您在日常外语使用中，遇到过哪些障碍

课堂听课听不懂专业术语
和本地同学/老师沟通表达不流畅
看不懂官方文件/通知的内容
点餐、购物等日常场景不敢开口交流
写作/作业外语表达不符合规范
几乎没有遇到障碍
其他

Q8:您在使用当地公共服务（交通、医疗、市政等）时遇到过哪些障碍

线上系统操作流程不熟悉，全外语看不懂
线下办理不知道需要准备哪些材料
服务热线咨询沟通不顺畅
对本地服务规则不了解容易出错
找不到针对外国人的引导服务
几乎没有遇到障碍
其他

Q9:您日常会使用哪些来源的产品/服务

中国开发的中文产品/服务
留学当地的外文产品/服务
其他国家的产品/服务
都有使用，没有偏向

Q10:您使用中国出海产品/服务时遇到障碍的频繁程度是（1分从未遇到，5分每次都遇到）

分数
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Q11:您使用中国出海产品/服务时，常见的障碍有哪些

地域限制无法使用/部分功能不可访问
没有适配海外网络，加载速度很慢
支付方式不支持境外银行卡/本地支付
物流配送无法覆盖当前留学地区，运费极高
售后客服无法及时响应，沟通困难
版权/内容限制，看不到想看的内容
没有遇到障碍
其他

Q12:您使用留学当地本土产品/服务时遇到障碍的频繁程度是（1分从未遇到，5分每次都遇到）

分数
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Q13:您使用留学当地本土产品/服务时，常见的障碍有哪些

全外文界面看不懂，找不到功能入口
不支持国内银行卡/支付宝微信支付
注册流程需要本地身份信息，外国人无法完成
客服无法用中文沟通，问题解决效率低
产品功能不符合中国留学生的使用习惯
价格比国内同类产品高很多
没有遇到障碍
其他

Q14:您在使用哪些类型的产品时遇到障碍最多

社交聊天类
视频影音娱乐类
购物电商类
出行交通类
美食外卖类
学习办公类
金融支付类
租房住宿类
旅游出行类
医疗健康类
其他

Q15:遇到产品使用障碍时，您通常会怎么做

自己搜索教程尝试解决
询问身边的同学朋友帮忙解决
联系产品客服寻求帮助
直接放弃使用，换同类替代产品
凑合用，不解决也继续用

Q16:您认为当前市场上针对留学生群体的产品/服务，解决使用障碍的整体水平如何

非常好，大部分问题都能解决
一般，只有部分常见问题能解决
很差，很少有产品关注留学生的使用障碍
不清楚，没太关注

Q17:您认为哪些改进能有效降低留学生的产品使用障碍

推出针对留学生的专属中文版本界面
支持多支付方式（同时支持国内和境外支付）
优化海外网络适配，提升访问速度
开通中文客服渠道，及时解决问题
调整地域限制，对留学生开放全部功能
推出留学生专属配送/售后方案
增加针对留学生的使用引导教程
其他

Q18:如果有一款专门为中国留学生打造、完全解决常见使用障碍的综合服务平台，您的使用意愿是

一定会用
大概率会用
不确定，看功能
大概率不会用
一定不会用

Q19:您愿意为能解决使用障碍的专属留学生产品支付额外溢价的程度是（1分完全不愿意，5分非常愿意）

分数
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Q20:您还有哪些遇到过但未被提及的使用障碍，或者对相关产品服务的改进建议

填空1
留学生海外生活使用障碍市场调研报告
介绍
本模板旨在调研中国留学生在海外学习生活中遇到的产品与服务使用障碍。帮助您收集外语沟通、公共服务、产品功能等关键问题，适合教育机构、互联网企业和市场研究机构优化面向留学生群体的服务方案。
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