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留学生使用公共服务/资源活动效果评估调查问卷

您好！本次调查旨在了解留学生在使用各类公共服务与资源过程中遇到的使用障碍，评估相关支持活动的实际效果。您的回答将帮助我们优化面向留学生的服务支持体系，问卷填写大约需要5-8分钟，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前的留学阶段

本科阶段
硕士研究生阶段
博士研究生阶段
博士后阶段
其他语言/交换项目阶段

Q2:您来自哪个地区

亚洲（非东亚）
东亚
欧洲
非洲
北美洲
南美洲
大洋洲

Q3:您来华留学的时长是

少于6个月
6个月-1年
1-2年
2-3年
3年以上

Q4:您的中文水平大概为

几乎不会，仅能说简单词汇
基础水平，可以满足日常简单交流
中等水平，可以满足日常学习生活交流
熟练水平，可以流畅进行专业学术交流
母语水平

Q5:您使用校园公共服务（图书馆、食堂、校医院、行政办事窗口）的频率是

几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不使用

Q6:您在使用校园线上服务系统（选课系统、成绩系统、校园卡系统、校内信息平台）时，遇到过哪些障碍

没有中文以外的语言版本，看不懂界面文字
系统操作逻辑复杂，找不到对应功能入口
网络不稳定，经常加载失败
验证码/安全验证无法正常完成
遇到问题找不到双语客服解决
没有遇到过明显障碍
其他障碍

Q7:您在学校行政办事大厅办理业务时遇到过哪些障碍

工作人员不会说外语，无法沟通
办事指南只有中文，看不懂要求
需要的材料要求不清晰，反复修改
业务流程不透明，不知道办理进度
需要本地身份认证但不了解规则
没有遇到过明显障碍
其他障碍

Q8:您在使用城市公共服务（交通出行、医疗挂号、政务办理、金融服务）时，遇到过哪些障碍

线上APP/小程序没有多语言版本，看不懂操作
线下服务点工作人员不会外语，沟通困难
不了解当地办事规则和流程
身份认证环节不支持海外证件办理
支付方式不支持海外支付工具
没有遇到过明显障碍
其他障碍

Q9:使用语言不通的服务时，您最常用的解决方式是

用翻译软件逐句翻译
找会中文的同学朋友帮忙
求助学校的留学生服务中心
放弃办理这项服务
其他方式

Q10:您是否参加过学校或当地部门组织的面向留学生的公共服务使用指导活动

多次参加
参加过1-2次
听说过但没参加
完全没听说过这类活动

Q11:如果您参加过指导活动，您对活动的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意，没参加过可以不填/打0分）

分数
标签

Q12:您认为目前已有的留学生服务指导活动，对解决您的使用障碍帮助大吗

帮助非常大，大部分问题都解决了
帮助比较大，解决了一半左右的问题
帮助一般，只解决了小部分问题
几乎没帮助，问题还是存在
没参加过，无法评价

Q13:您觉得目前的指导活动存在哪些不足

活动时间和我上课时间冲突
活动内容太笼统，不针对具体问题
讲解还是只用中文，听不懂
没有配套的后续咨询渠道
宣传不到位，根本不知道有这个活动
我觉得没有不足
其他不足

Q14:您更偏好哪种形式的使用指导活动

线下集中讲解+实操演示
线上录播课程，可以随时观看
一对一的针对性咨询指导
图文版多语言操作指南手册
直播形式的讲解答疑

Q15:您认为最需要增加多语言指引的服务场景是哪些

校园线上教务系统
校内行政办事服务
城市交通出行服务
医院挂号就诊服务
银行账户办理服务
手机卡/网络办理服务
政务出入境相关业务
其他场景

Q16:您有多大可能向其他新来的留学生推荐目前我们的服务支持活动？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q17:和您刚来华的时候相比，您觉得最近一年面向留学生的服务使用体验有没有改善

有非常明显的改善
有一定改善
几乎没有变化
反而比之前更差了
不清楚，没有对比感受

Q18:您遇到过但问卷没有提到的其他使用障碍有哪些？麻烦您简单描述

填空1

Q19:对于优化留学生服务支持活动、降低使用障碍，您有哪些具体的建议？

填空1
留学生使用公共服务/资源活动效果评估调查问卷
介绍
本模板旨在评估留学生使用公共服务与资源的活动效果。帮助您识别使用障碍、收集服务反馈、优化支持体系，适合高校、政府及服务机构提升面向留学生的服务质量与体验。
标签
调查问卷 公共服务 留学生 服务评估
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