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留学生消费使用障碍调研问卷

您好，感谢您参与本次调研，本次调研旨在了解留学生在海外消费过程中遇到的使用障碍与相关消费行为特点，您的填写信息仅用于学术研究，我们将严格保密，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前的留学阶段是

本科
硕士
博士
博士后
其他

Q2:您的留学地区是

北美地区
欧洲地区
大洋洲地区
东亚地区
东南亚地区
其他地区

Q3:您的留学时长为

小于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上

Q4:您每月的总消费金额约为

小于1000美元
1000-2000美元
2000-3000美元
3000-5000美元
5000美元以上

Q5:您每月消费的主要来源是

父母资助
校内奖学金
校外兼职收入
校内勤工俭学
其他资助

Q6:您日常主要的消费渠道有哪些

线下实体门店
当地电商平台
国内电商平台（海淘）
华人商家平台
代购渠道

Q7:您日常生活中消费占比最高的三类消费是

住宿租金
餐饮饮食
交通出行
学习用品/教材
服饰美妆
通讯娱乐
医疗健康
社交出行
旅游消费

Q8:您在海外消费时是否持有当地的银行卡/信用卡

已办理，日常主要使用
已办理，但很少使用
尝试办理但失败，目前没有办理
没有尝试办理也没有

Q9:您日常主要使用的支付方式是

国内信用卡国际支付
国内移动支付（支付宝/微信境外支付）
当地银行卡支付
当地移动支付工具
现金支付
第三方支付平台（如PayPal）

Q10:您在使用支付方式消费时，是否遇到过支付障碍

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q11:您遇到过的支付类障碍有哪些

国内支付工具不支持当地商家付款
银行卡限额无法支付大额订单
汇率转换手续费过高
支付被系统判定风险拦截
不认识当地支付工具操作界面
因身份原因无法开通当地支付服务
没有遇到过相关障碍

Q12:您在当地线下门店消费时，是否遇到过沟通障碍影响消费

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q13:您遇到的线下沟通类消费障碍有哪些

语言不流利无法准确表达需求
听不懂当地特殊的商品/服务术语
口音差异无法听懂店员介绍
对当地消费礼仪不了解造成误解
店员不熟悉国际支付流程无法协助
没有遇到过相关障碍

Q14:您在使用当地线上平台购物时，是否遇到过操作障碍

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q15:您遇到过的线上平台使用障碍有哪些

界面全外语无法准确理解功能
注册需要当地身份信息无法完成
没有中文客服遇到问题无法解决
不了解当地退换货规则产生纠纷
物流轨迹查询看不懂无法跟踪
没有遇到过相关障碍

Q16:您是否因为对当地法律法规不了解遇到过消费障碍

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q17:您遇到过哪些和规则相关的消费障碍

不知道当地免税/退税规则多花了钱
退换货政策不了解无法维权
对年龄限制类商品规则不了解被拒售
学生优惠政策不知道无法享受优惠
进口商品申报规则不了解被海关扣货
没有遇到过相关障碍

Q18:您是否会因为担心消费障碍而放弃原本计划的消费

经常会
偶尔会
很少会
从来不会

Q19:当您遇到消费障碍时，一般首选谁寻求帮助

同行的留学生朋友/同学
当地的华人社群
学校的国际学生办公室
商家的工作人员
国内家人朋友
自己搜索解决，不求助他人

Q20:您给自己的当地语言能力打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q21:您整体对海外消费环境的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q22:您是否会优先选择支持中文服务的商家消费

一定会优先选择
会优先考虑，没有再选择当地商家
无所谓，哪家方便选哪家
更偏好选择当地无中文服务的商家

Q23:您的性别是

男
女
不愿透露

Q24:您之前是否有过其他国家的留学/生活经历

有，长期经历
有，短期经历
从未有过

Q25:您对于改善留学生海外消费体验，还有哪些其他建议？

填空1
留学生消费使用障碍调研问卷
介绍
本模板旨在调研海外留学生的消费行为与使用障碍。帮助您了解支付难题、分析沟通障碍、评估法规影响，适合教育机构、金融机构和海外服务机构为留学生群体优化消费支持方案。
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调研 消费 支付 留学生
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