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在华留学生产品使用障碍调研问卷

您好！我们正在开展针对留学生使用各类产品情况的调研，希望了解您在使用产品过程中遇到的相关障碍，以便优化产品体验。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前的留学阶段是

本科在读
硕士在读
博士在读
已毕业仍在华停留
其他

Q2:您来自哪个地区

亚洲（除中国外）
欧洲
北美洲
南美洲
非洲
大洋洲

Q3:您在中国留学的时长是

少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上

Q4:您的中文水平大致为

完全不会
仅能进行简单日常交流
可以正常日常沟通
能熟练读写中文
精通中文

Q5:您日常使用频率最高的产品类型有（可多选）

日常出行类（打车、地铁、导航等）
餐饮美食类（外卖、点餐平台等）
社交聊天类
购物支付类
学习教育类
住宿租房类
娱乐影音类
金融支付类

Q6:您是否遇到过产品不支持您的母语显示的问题

从来没有遇到过
偶尔遇到
经常遇到
几乎所有产品都有这个问题

Q7:语言不通对您使用产品的影响程度

完全没有影响
影响很小
有一定影响
影响很大，经常无法正常使用产品

Q8:您是否遇到过产品注册/登录环节无法完成的问题

从来没有
偶尔遇到
经常遇到
每次使用都需要花很久解决

Q9:注册登录环节您遇到的障碍有哪些（可多选）

不支持境外手机号验证
需要中国银行卡验证才能使用
实名认证流程看不懂
需要国内身份材料无法提供
没有遇到过障碍
其他

Q10:产品使用流程的复杂程度对您来说

非常简单，一看就会
基本能看懂，摸索一下就能用
比较复杂，经常需要问别人
非常复杂，大部分时候都不会用

Q11:支付环节您遇到过哪些障碍（可多选）

不支持境外信用卡支付
不支持我所在国家的支付工具
支付流程的中文说明看不懂
支付安全提示看不懂不敢操作
没有遇到过障碍
其他

Q12:您是否因为看不懂产品的合规提示/隐私政策无法正常使用

从来没有
偶尔遇到
经常遇到
曾因此完全无法使用产品

Q13:在使用功能型产品（如政务、医疗类产品）时，您对专业中文术语的理解程度

完全能理解
大部分能理解
小部分能理解
完全不能理解

Q14:您是否遇到过产品定位/地区服务不匹配的问题（如无法选择您所在的城市）

从来没有
偶尔遇到
经常遇到
因此无法使用该产品

Q15:您遇到产品使用问题后能否找到清晰的帮助说明

很容易找到多语言帮助说明
能找到中文帮助，能勉强看懂
能找到帮助但完全看不懂
找不到任何帮助说明

Q16:客服支持是否能解决您遇到的问题

客服可以用我的母语沟通，轻松解决问题
客服只会中文，但能通过翻译工具解决问题
客服只会中文，沟通不畅只能解决部分问题
找不到客服，问题从来无法解决
没联系过客服

Q17:请您给当前各类产品对留学生的友好程度打分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数
标签

Q18:您是否会因为使用障碍放弃使用一款中国产品转而使用其他产品

从来不会，总能想办法解决
偶尔会，障碍实在太大就放弃
经常会，只要不好用就换
几乎都用境外产品，很少用中国产品

Q19:您认为哪些功能优化后能降低使用障碍（可多选）

增加多语言切换功能
简化注册登录流程，支持境外证件
适配境外支付方式
增加图文引导说明
提供多语言客服支持
简化产品操作流程
其他

Q20:您更希望产品在哪个环节优先优化，解决使用障碍

初始的注册登录环节
语言显示与说明环节
支付环节
售后客服环节
功能操作引导环节

Q21:请您描述一次印象最深刻的产品使用障碍经历

填空1

Q22:您对优化留学生产品使用体验还有哪些其他建议

填空1
在华留学生产品使用障碍调研问卷
介绍
本模板旨在调研在华留学生使用各类产品时遇到的具体障碍。帮助您识别语言问题、分析注册支付难点、收集功能优化建议，适合教育机构、互联网企业和政府部门用于改进产品国际化和用户体验。
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产品调研 留学生
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