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留学生在华学习生活使用障碍需求调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解留学生在华学习与生活中遇到的使用障碍与实际需求，调研结果仅用于相关服务优化。问卷采取匿名形式，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写。

Q1:您的国籍属于哪个区域

亚洲（非中国）
欧洲
北美洲
南美洲
非洲
大洋洲
其他区域

Q2:您目前在华的学习阶段是

语言预科
本科
硕士研究生
博士研究生
其他进修项目

Q3:您来中国学习生活的时长是

少于6个月
6个月-1年
1-2年
2-3年
3年以上

Q4:您的中文水平目前处于哪个等级

零基础，几乎无法沟通
入门，能进行简单日常交流
中等，能应对大部分学习生活场景
熟练，可流畅交流和读写专业内容
母语水平

Q5:您日常主要使用的支付方式是

中国移动支付（微信/支付宝）
银行卡刷卡
现金
境外移动支付
其他

Q6:您在使用中国移动支付时遇到过哪些障碍（可多选）

没有中国境内银行卡无法绑定
注册/验证流程语言看不懂
境外手机号无法接收验证短信
支付操作流程太复杂
账户容易被冻结无法解冻
没有遇到障碍
其他

Q7:您日常出行主要使用哪种交通工具购票方式

中国线上出行平台（12306/滴滴/美团等）
线下车站/站点柜台购票
第三方代理购票
其他

Q8:您在线上购票/叫车时遇到过哪些障碍（可多选）

平台没有多语言版本，看不懂操作
需要实名认证，境外证件无法通过验证
无法使用境外支付方式付款
地址/站点名称翻译不准确，找不到正确目的地
客服无法使用外语沟通，遇到问题解决不了
没有遇到障碍
其他

Q9:您目前住宿的类型是

学校校内宿舍
校外自行租房
学校合作校外公寓
其他

Q10:您在找房租房过程中遇到过哪些障碍（可多选）

租房信息没有外语版本，看不懂内容
房东不愿意出租给外国人
签约流程不清晰，担心权益没有保障
需要中国境内担保人，找不到符合要求的担保人
无法线上支付房租/押金
没有遇到障碍
其他

Q11:您平时更习惯使用哪种语言的软件/APP

全英文版本
中文版本配自己母语翻译
全中文版本
自己母语版本

Q12:您在使用国内常用APP（社交/购物/学习类）时遇到过哪些障碍（可多选）

没有多语言选项，全中文看不懂
境外手机号无法注册登录
功能介绍没有翻译，不知道怎么使用
隐私政策/用户协议全中文，看不懂条款内容
客服只支持中文，遇到问题无法沟通
没有遇到障碍
其他

Q13:您平时主要通过什么途径购物

中国电商平台（淘宝/京东/拼多多等）
线下实体超市/商场
境外跨境电商平台
留学生专属代购
其他

Q14:您在网购时遇到过哪些障碍（可多选）

商品介绍没有外语翻译，看不懂商品信息
地址填写格式不支持境外信息
无法直邮到境外地址（邮寄回家时）
退换货流程看不懂，无法操作
支付方式不支持境外信用卡
物流信息没有多语言，看不懂进度
没有遇到障碍
其他

Q15:您就医时主要选择的机构是

学校校医院
国内公立医院
国内私立医院
境外医疗机构
其他

Q16:您在就医过程中遇到过哪些障碍（可多选）

无法用外语和医生沟通病情
挂号流程全中文，看不懂不会操作
病历/检查报告全中文，看不懂结果
药品说明书全中文，不清楚用药要求
不知道怎么使用医保/保险报销，流程看不懂
没有遇到障碍
其他

Q17:您在课堂学习中遇到过哪些障碍（可多选）

老师讲课中文语速太快，听不懂
课件/教材全中文，看不懂专业内容
小组讨论无法用中文流畅交流，跟不上节奏
作业提交系统全中文，不会操作
考试报名流程看不懂，不会填报
没有遇到障碍
其他

Q18:您日常办理行政业务（签证/居留许可/银行卡开户等）主要通过什么方式

学校外事部门协助办理
自己去线下网点办理
线上自助办理
找第三方代办
其他

Q19:您在办理行政业务过程中遇到过哪些障碍（可多选）

办理要求全中文，看不懂需要准备的材料
线上办理系统没有多语言，操作不了
线下网点工作人员不会外语，无法沟通
要求必须提供中国境内联系人，无法满足
办理流程复杂，不清楚步骤容易出错
没有遇到障碍
其他

Q20:您对当前在中国生活使用的各类服务整体满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q21:您认为当前最需要优化的服务领域是哪些（可多选）

移动支付与金融服务
出行交通服务
住宿租房服务
网络与软件服务
购物物流服务
医疗健康服务
学习教学服务
行政业务办理服务
餐饮服务
社交娱乐服务

Q22:您还有遇到过哪些其他使用障碍没有提到，可以简单描述一下

填空1

Q23:针对您遇到的障碍，您对相关服务优化有什么具体需求或建议

填空1
留学生在华学习生活使用障碍需求调研问卷
介绍
本模板旨在了解留学生在华学习与生活中遇到的使用障碍与实际需求。帮助您收集支付、出行、租房、就医等多场景的痛点，适合高校国际处、政府外事部门和相关企业优化面向留学生的服务与产品。
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