留学生校园服务使用障碍与绩效满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在了解留学生在学习、生活中使用各类校园服务的障碍情况，以及您对相关服务绩效的满意度，您的反馈将帮助我们优化面向留学生的服务体系。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前的留学阶段

本科一年级

本科二年级

本科三年级

本科四年级

硕士研究生

博士研究生

Q2:您来自哪个地区

亚洲其他国家/地区

欧洲

北美洲

南美洲

非洲

大洋洲

Q3:您的中文水平处于以下哪个等级

完全无法听懂和使用中文

仅能进行简单日常交流

可以满足日常学习生活基本需求

能够熟练使用中文进行学习和沟通

中文水平接近母语使用者

Q4:您平时在校园内主要使用的服务类型包括（可多选）

课程教学服务

图书馆资源与服务

校园网络与信息化服务

住宿后勤服务

餐饮服务

医疗保健服务

学生事务办理（注册、签证等）

就业指导服务

课外活动服务

Q5:您对校园各类服务整体中文适配度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否遇到过因语言不通导致无法正常使用校园服务的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次使用都遇到

Q7:您在使用以下哪些服务时最容易遇到语言障碍（可多选）

行政业务办理

课堂授课学习

图书馆资源检索

后勤服务沟通

医疗问诊

就业咨询指导

课外活动报名参与

Q8:学校提供的多语言服务说明是否能满足您的需求

完全不满足，几乎没有多语言说明

不太满足，部分服务没有多语言说明

基本满足，主要服务都有对应多语言说明

完全满足，所有服务都有清晰的多语言说明

Q9:您是否能顺利找到线上校园服务平台（如校园官网、学生系统）的对应功能入口

完全找不到，界面全是中文无法识别

找起来非常困难，需要花费很长时间

基本可以找到，偶尔会遇到识别困难

可以轻松找到，没有任何障碍

Q10:您对线上校园服务平台多语言版本功能完整性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在办理签证、居留许可等行政业务时，流程是否清晰易懂

完全不清晰，没有任何外文指引

不太清晰，只有简单的外文说明，很多内容看不懂

基本清晰，主要流程都有对应外文说明

非常清晰，所有流程都有详细的外文指引

Q12:您遇到服务使用问题时，是否能找到能提供外文帮助的工作人员

完全找不到，所有工作人员都只会说中文

偶尔能找到，可提供外文帮助的人员非常少

大部分情况可以找到，关键岗位都有会外文的工作人员

随时可以找到，工作人员都能提供外文服务

Q13:除了语言障碍外，您还遇到过以下哪些使用障碍（可多选）

中外文化差异导致的规则理解障碍

线上服务系统不支持海外支付方式

证件材料要求不清晰，不符合留学生情况

服务时间和留学生的作息不匹配

没有遇到其他障碍

Q14:您对学校针对留学生设置的服务流程合理性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您在使用图书馆外文资源服务时，获取是否顺畅

非常不顺畅，找不到需要的外文资源，检索系统不支持外文搜索

不太顺畅，偶尔会出现检索或获取失败的问题

基本顺畅，大部分需要的资源都可以正常获取

非常顺畅，完全没有障碍

Q16:您对校园餐饮服务提供适配您饮食需求选项的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:当您对校园服务提出建议或投诉后，处理反馈是否及时有效

从来没有得到反馈

反馈很慢，处理结果也不符合预期

基本能按时反馈，处理结果差强人意

反馈及时，处理结果令人满意

Q18:您是否因为使用障碍影响过正常的学习进度

严重影响，多次耽误课程和考核

有一定影响，偶尔耽误学习安排

轻微影响，不影响整体进度

完全没有影响

Q19:您向其他新来的留学生推荐本校校园服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q20:您认为学校最需要优先优化的服务是哪几项（可多选）

多语言版本的线上服务系统

行政业务的多语言指引

工作人员外语服务能力

图书馆外文资源建设

适配留学生的后勤服务

留学生就业指导服务

文化适应相关支持服务

Q21:请您描述一个您遇到的最严重的服务使用障碍，以及您希望的改进方向

填空1

留学生校园服务使用障碍与绩效满意度调查问卷

介绍

本模板旨在调查留学生使用校园服务的障碍与满意度。帮助您评估语言适配度、分析服务流程痛点、识别优化优先级，适合高校国际学生事务部门改进留学生支持体系。

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