留学生支付习惯与员工满意度调查问卷

您好，本次问卷旨在调研针对留学生服务相关员工对工作的满意度，同时了解您工作中观察到的留学生支付习惯特征，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！

Q1:您的岗位类型是

前台服务岗

支付结算岗

客户咨询岗

运营管理岗

其他岗位

Q2:您从事留学生相关服务工作的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中接触留学生的频率是

每天都接触

每周3-5次

每周1-2次

每月几次，几乎不接触

Q4:您对目前的整体薪酬福利水平是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为当前的工作强度是否合理

严重过载，无法承受

偏大使我疲惫

比较合理可以接受

工作强度低很轻松

Q6:您对单位提供的关于支付业务相关培训是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您是否认可当前单位针对留学生支付业务的工作流程

完全不认可，流程混乱低效

不太认可，有很多不合理之处

一般，部分环节需要优化

比较认可，流程顺畅清晰

非常认可，流程设计很合理

Q8:您在工作中观察到留学生常用的支付方式有哪些

境外信用卡

支付宝/微信等国内移动支付

现金

跨境电汇

留学生专属支付平台

第三方跨境支付工具

其他

Q9:您接触到的留学生选择支付方式时最优先考虑的因素是

到账速度

手续费高低

支付安全性

使用便捷性

额度限制

Q10:您日常处理留学生支付业务时遇到问题的频率是

几乎每次都有问题

经常遇到

偶尔遇到

几乎不会遇到问题

Q11:您处理留学生支付业务时最常遇到的问题是哪些

汇率换算不清晰

支付链路受阻失败

手续费说明不明确

额度不足无法完成支付

留学生对操作流程不熟悉

身份核验不通过

其他

Q12:您认为目前针对留学生支付问题的售后支持是否到位

完全不到位，问题无法解决

不太到位，解决效率很低

一般，偶尔能解决问题

比较到位，大部分问题能解决

非常到位，问题都能快速处理

Q13:您对当前工作团队的协作配合是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您认为单位对留学生支付业务的重视程度如何

完全不重视，没有相关资源投入

不太重视，资源投入不足

一般，重视程度有待提升

比较重视，资源基本够用

非常重视，资源配置充足

Q15:您在处理留学生支付问题时，能否获得足够的上级支持

完全不能，遇到问题只能自己处理

很少能获得支持

一般，偶尔能得到支持

大部分时候可以获得支持

随时可以获得需要的支持

Q16:您是否有清晰的针对留学生服务相关的职业发展路径

完全没有，发展方向模糊

不太清晰，看不到晋升可能

一般，有大致方向但不明确

比较清晰，有明确的晋升通道

非常清晰，发展路径明确

Q17:请您对当前单位的办公配套设施（支付设备、系统稳定性等）打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q18:请您对自己的工作整体满意度打分（1-10分，1分最低，10分最高）

分数

标签

Q19:您向他人推荐目前这份留学生相关服务工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您观察到留学生每月平均支付交易的频次大概是

不到5次

5-15次

16-30次

30次以上

Q21:您观察到留学生单笔支付的平均金额大概在哪个区间

100元人民币以内

100-500元人民币

500-2000元人民币

2000元以上

Q22:您观察到留学生最常使用支付的场景是哪些

日常餐饮消费

住宿缴费

学费缴纳

购物消费

出行交通

文娱休闲

跨境汇款给家人

其他

Q23:您认为目前留学生支付服务存在哪些可以改进的地方

填空1

Q24:您对提升留学生支付服务体验有哪些具体建议

填空1

Q25:您对提升自身工作满意度有什么诉求和建议

填空1

留学生支付习惯与员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对留学生服务员工满意度与支付习惯的调研解决方案。帮助您评估员工工作状态、分析留学生支付行为、识别服务改进点，适合金融服务机构、高校国际部门和跨境业务企业优化留学生服务流程与团队管理。

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