留学生社区服务渠道满意度调研问卷

亲爱的留学生朋友，您好！为了了解您对现有社区服务渠道的使用体验与满意情况，我们开展本次调研，您的反馈将帮助我们优化留学生社区服务质量。问卷仅需5-8分钟，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前的留学阶段是

本科阶段

硕士阶段

博士阶段

博士后/其他访问阶段

Q2:您来留学的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q3:您是否使用过留学当地面向留学生的社区服务

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过，但听说过

从未听说过

Q4:您使用过哪些渠道获取留学生社区服务（可多选）

学校官方留学生服务中心网站/小程序

学校国际学生办公室线下窗口

留学生社群/微信群/QQ群等社交渠道

当地政府移民/外事部门官方平台

第三方留学服务机构平台

留学生线下社区活动站点

校园学姐学长/同学推荐

其他

Q5:您最常使用的留学生社区服务渠道是

学校官方线上平台

学校线下服务窗口

第三方留学服务平台

留学生社交社群

当地政府官方渠道

线下社区活动站点

Q6:您对最常使用渠道的信息更新及时性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对最常使用渠道的服务内容完整性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对最常使用渠道的操作便捷性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对最常使用渠道的服务人员响应速度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对最常使用渠道解决问题的有效性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前常用渠道的信息语言适配性（中文/英文等您常用语言）如何

完全满足需求，所有信息都有对应语言版本

基本满足，大部分核心信息有对应语言

部分满足，只有少部分信息有对应语言

完全不满足，几乎没有对应语言的信息

Q12:您通常通过社区服务渠道获取哪些类型的服务（可多选）

签证/居留手续办理指导

住宿安置服务

医疗健康服务对接

银行/电话卡开户等生活服务指导

文化交流活动信息

学业选课/导师对接咨询

心理辅导服务对接

就业实习信息推送

权益维权咨询服务

其他

Q13:您遇到社区服务相关问题时，第一时间会选择哪个渠道求助

学校官方线上渠道

学校线下办公室

留学社交社群咨询同学

第三方服务机构

当地使领馆渠道

其他

Q14:不同渠道提供的服务内容一致性如何，您满意吗（1分非常不满意，内容混乱冲突，5分非常满意，内容统一一致）

分数

标签

Q15:您是否遇到过不同渠道互相推诿问题的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:您遇到过渠道服务体验最差的情况是怎样的，方便简单描述吗

填空1

Q17:您希望增加哪种类型的社区服务渠道

更便捷的线上小程序渠道

更多线下流动服务站点

一对一专属咨询对接渠道

多语言专线电话服务

不需要增加，现有渠道足够

其他

Q18:您向其他新留学生推荐现有社区服务渠道的可能性有多大（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q19:您认为目前留学生社区服务渠道最需要改进的地方是哪些（可多选）

增加多语言版本内容

提高信息更新速度

优化线上操作界面

加快问题响应速度

统一不同渠道的服务内容

增加线下服务站点覆盖

提高服务人员的专业能力

增加个性化服务选项

其他

Q20:您对优化留学生社区服务渠道还有其他建议吗

填空1

留学生社区服务渠道满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供留学生社区服务渠道使用体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析渠道偏好、收集改进建议，适合高校国际学生办公室、留学服务机构及政府相关部门优化留学生支持体系。

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