教师使用障碍服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解教师对各类教育支持服务的使用体验与现存障碍，帮助我们优化服务质量，更好地满足教育教学需求。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您当前的任教阶段是

学前教育

小学

初中

普通高中

职业高中/中专

高等院校

Q2:您的教龄是

3年及以下

4-10年

11-20年

21年及以上

Q3:您是否使用过教育主管部门/学校提供的专业支持服务（如教研培训、技术工具、心理辅导等）

从未使用过

偶尔使用

经常使用

一直使用

Q4:您是否清楚各类面向教师的服务申请渠道与使用规则

完全不清楚

略有了解，但不清晰

基本清楚

非常清楚

Q5:请您对当前面向教师的服务整体质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您使用过以下哪些面向教师的服务（可多选）

教学技能培训服务

教育技术工具服务

科研项目支持服务

心理健康辅导服务

职称申报咨询服务

家校沟通支持服务

师德师风培训服务

生活福利相关服务

Q7:您在申请使用服务过程中，遇到过哪些障碍（可多选）

找不到申请入口，流程不清晰

申请审核周期太长，等待时间久

服务申请门槛太高，不符合要求

服务内容与实际需求不匹配

服务人员响应不及时，解答不到位

线上服务系统不稳定，经常卡顿出错

线下服务地点太远，不方便前往

服务时间和教学时间冲突，无法参加

Q8:您认为服务申请流程的复杂程度如何

非常简单，轻松完成

比较简单，略有难度但不影响

比较复杂，需要花费很多时间梳理

非常复杂，经常申请失败，放弃使用

Q9:请您对服务人员的专业能力进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对服务人员的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:当您反映服务问题后，问题的解决效率如何

很快就能解决

需要等待一段时间但能解决

很久才能解决

反映后一直得不到解决

Q12:您认为当前服务内容存在哪些不足（可多选）

内容太理论化，脱离实际教学场景

内容更新不及时，跟不上最新政策要求

内容同质化严重，没有针对性

深度不够，无法解决实际难题

可选择的服务类型太少，满足不了个性化需求

Q13:线上服务系统的功能完整性是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

部分满足，很多功能缺失

完全不满足

Q14:线上服务系统的操作便捷性如何

非常便捷，容易上手

比较便捷，学习一下就能会

比较难操作，步骤繁琐

非常难用，经常操作出错

Q15:哪些因素会导致您放弃使用某项服务（可多选）

服务需要付费，价格超出预期

使用服务需要投入太多额外时间精力

之前使用体验不好，不想再用

周围同事都不用，跟风放弃

不知道有这项服务的存在

服务效果不好，解决不了问题

Q16:您认为当前面向教师的服务供给量是否充足

供给充足，随时可以使用

基本充足，高峰期需要排队

供给不足，经常抢不到名额

严重不足，很多需求无法覆盖

Q17:您是否能方便地获取到服务的最新通知与变化信息

非常方便，通知推送及时准确

基本可以，偶尔会错过信息

不太方便，信息发布渠道分散难找

非常不方便，经常收不到信息

Q18:请您对服务的时间安排合理性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:您希望通过哪些渠道获取教师服务支持（可多选）

学校内部通知

教育部门官方平台

微信公众号/小程序

专用手机APP

线下服务站点

电话咨询服务

Q20:您认为目前面向教师的服务最需要改进的地方是什么

填空1

Q21:请您对优化教师服务质量提出其他具体建议

填空1

教师使用障碍服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供教师对教育支持服务使用体验与障碍的标准化调研方案。帮助您评估服务流程、分析服务质量、识别改进痛点，适合教育主管部门、学校管理层和培训机构优化服务供给与质量。

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