【第六十六期】7月重要交接涉及专席核查和常用话术的相关业务

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Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:分中心

一中心

二中心

三中心

四中心

五中心

六中心

七中心

质检

疑诉

知识库

培训中心

Q4:除查询工单办理状态、历史诉求外，所有市民咨询政策业务类问题，受理员必须口头告知的内容是

A. 您好，请问有什么可以帮您

B. 请稍等，帮您查询知识库

C. 您的问题我已经了解，会尽快为您处理

D. 请您提供详细信息，我帮您记录

Q5:三方通话全程，热线受理人员可以中途挂断线路，只要做好记录即可。

是

否

Q6:市内四区（历下、市中、天桥、槐荫）涉及出租车拒载、绕路、违规收费的诉求，应提交至哪个专席

A. 网约车专席

B. 交通执法专席

C. 物业专席

D. 法律专席

Q7:7月1日起，所有律师的午休时间都调整为11:45-13:00。

是

否

Q8:三方连线处置流程包含以下哪些步骤？

A. 优先对接驻场专席，引导来电人反馈

B. 电话连线时主动示明身份、报工号，询问对方工号

C. 全程在线跟听，做好沟通记录

D. 现场未办结的诉求，规范转办工单

【第六十六期】7月重要交接涉及专席核查和常用话术的相关业务

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