视频客服技能认证测试

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:【单选题】远程柜台专员在远程服务过程中，须在客户发言多少秒内给予回应？（）

A. 10秒

B. 15秒

C. 30秒

D. 60秒

Q4:【单选题】累计多少次实名认证不通过后，不再引导客户线上核验，而是告知线下办理渠道？

A. 3次

B. 4次

C. 5次

D. 6次

Q5:【单选题】录制活体视频时长需多少秒？

A. 3-5秒

B. 5-7秒

C. 7-10秒

D. 10-15秒

Q6:【单选题】人工判断时，远程柜台专员应以什么原则对客户证件照与视频中真人进行辨别？

A. 先看轮廓、再抓特征、细辨五官

B. 先抓特征、再看轮廓、细辨五官

C. 细辨五官、先抓特征、再看轮廓

D. 先看轮廓、细辨五官、再抓特征

Q7:【多选题】以下关于远程柜台专员仪容规范，正确的有？

A. 女士长发需规范束起，不得披头散发

B. 刘海不得完全遮挡眉毛

C. 男士头发需做到前不遮眉、侧不过耳、后不触领

D. 女士必须化淡妆，男士不得留胡须

Q8:【多选题】远程柜台身份验证方式包括以下哪些？

A. 人证比对验证

B. 活体认证验证

C. 短信随机码验证

D. 服务密码验证

E. 机主姓名及身份证号码验证

Q9:【多选题】远程柜台专员在线视频认证中，人证比对需严格按照三看两一致进行，三看包括以下哪些？

A.看客户本人

B.看证件信息

C.看系统比对结果

D.看客户消费记录

E. 看客户通话详单

Q10:【多选题】远程柜台白板共享和屏幕共享规范中，以下哪些属于禁止行为？

A.向客户共享内部信息

B.白板共享区域出现与工作无关的内容

C.白板共享区域出现涉及客户隐私的信息

D.对需要客户重点了解的内容做好标注提醒

E. 共享与客户问题无关的内容白板

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