2026.7月月考试题

Q1:姓名

填空1

:一、单选题，共计10题，每题5分。

Q2:预留商品的价格以顾客（）商店售卖价格为准？

A．预留当日

B．购买当日

C．预留之后

D．预留后较低

Q3:Swoosh账号每月折后金额上限是多少元人民币

A.4000

B.6000

C.8000

D.10000

Q4:FY27财年开始C2门店每个月MVP名额为？

A.1

B.2

C.3

D.4

Q5:商店可根据实际运营情况自行安排缺货检查频次，但必须确保每周至少执行（）次。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

Q6:试衣间服务体验，以下描述不准确的是哪一项：

A. 怀疑试衣间中顾客可能是窃贼，立即通知SMT

B. 确保试衣间设备完好，镜子干净，没有杂物

C. 尽可能安排男性运动员服务试衣间

D. 尽可能安排男性运动员服务试衣间

Q7:连带推荐最能直接影响的KPI是哪个？

A. AUR

B. UPT

C. CR

D. Transactions

Q8:F是在介绍产品时常用的方法，即一个F对应一个B，F指什么？

A. 科技和场景

B. 特点和优势

C. 功能和用途

D. 特点和好处

Q9:DE是NIKE始终致力于营造的文化氛围和工作环境，它是指：

A．多元、平等与包容

B．快乐、运动与创新

C．友爱、和平与尊重

D．多元、平等与尊重

Q10:员工看病后需向店铺HR提供相关单据及操作，以下描述正确的是：

A. 挂号单化验单开药单缴费单诊断证明病历

B. 假期申请表

C. 请假当日提供电子版单据，回店上班的第一天提交所有材料纸质版

D. 以上全是

Q11: Nike提供了哪五种版型的服装？

A. 紧身、修身、标准、宽松和宽大

B. 修身、宽松、运动、休闲和紧身

C. 标准、宽松、宽大、修身和运动

D. 宽大、紧身、休闲、标准和修身

:二、多选题，共计10题，每题5分。

Q12:以下哪些场景需要二人原则

A. 收银台退换货

B. 开店或者闭店

C. 服务区销售

D. 现金清点

Q13:优质的服务也是预防外盗的方法之一，运动员可以做到的是：

A．目光接触，主动打招呼

B．提出开放式问题，询问顾客需求

C．在区域内走动，关注顾客走近器架或触摸产品

D．介绍产品F&B

Q14:销售高峰，同时接待多组顾客时你需要：

A. 专注服务好眼前的一组顾客，确保成交，别人先不理

B. 请同事帮助接待顾客

C. 利用兼职小时工同事辅助销售

D. 采用分身辞令，避免顾客被冷落

Q15:连带推荐的最佳时机有哪些？

A．选品阶段

B．试穿阶段

C．犹豫阶段

D．假日促销时期

Q16:如果顾客在随便逛逛，运动员可以做的是：

A. 介绍店铺布局

B. 让他自由闲逛

C. 介绍新款

D. 介绍当前促销活动

Q17: 顾客试穿后从试衣间出来询问“衣服是不是太大了？”，运动员可以从哪些方面答疑：

A. 强调科技带来的好处

B. 给予穿搭建议

C. 赞美

D. 解释退换货政策

Q18:顾客说“这双鞋这么贵啊。”请选出符合“处理异议”技巧的话术。

A．“是的，这双鞋价格确实比较高，很多顾客都会这么说。”

B．“不过大部分人了解过这双鞋以后，都会觉得它贵有贵的道理。这双鞋采用双层泡绵中底，穿起来脚感特别舒服，适合长距离行走。”

C．“我可以拿一双给您试试，不买没关系，您先体验一下。”

D．“这双鞋的价格在Nike不属于高的，只能算一般吧。

Q19:顾客说“这件衣服样子还可以，就是感觉面料一般般。”请选出符合“处理异议”技巧的话术组合。

A.‘您的观察很仔细，衣服的面料涉及穿着舒适度，确实是很值得关注。”

B.“您具体觉得这款面料哪里不符合您的预期呢？

C.“这个面料比较薄是因为我们用了Dri-FIT的面料，它有很好的速干排汗功能。”

D.“如果您喜欢厚实一点的面料，我推荐这一款。”

Q20:如何提供贴心优质的试衣间服务

A. 关注多个顾客，在顾客之间不断来回服务

B. 敢于开口，让顾客感知到您的关注

C. 确保所有试衣间保持整洁，没有杂物

D. 提供穿搭建议

Q21:拉伤和扭伤是人工操作中最为常见及容易导致的伤害，预防措施有

A. 保持工作区井然有序，确保地面清洁

B. 搬运物品时，确保视野清晰

C. 将常用物品放在容易够取的地方

D. 将重物放在腰部高度的位置，避免将重物举过肩膀

2026.7月 月考试题